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Resolución de problemas
1
¿Por qué el timbre de mi casa responde lentamente o incluso no
funciona?
Confirme lo siguiente.
1. Seleccione el tipo de timbre correcto (el mismo que en la etiqueta del
producto) en la interfaz de ajustes del videoportero en la aplicación
EZVIZ.
2. El videoportero contiene una batería que puede que haya que cargar
antes del primer uso. Si completa el proceso de instalación y el
videoportero no funciona, espere entre 10 minutos y 3 horas para
cargarlo y vuelva a intentarlo.
3. Asegúrese de que el pulsador del Doorbell (timbre (emisor)) y el
botón de Human Detection (detección de personas) estén en la
página de configuración del timbre (receptor).
2
No he podido conectar el timbre a la red wifi.
1. Asegúrese de que el timbre no esté bloqueado por ningún
cortafuegos o por alguna limitación en su red.
2. Asegúrese de que su timbre esté colocado lo más cerca posible del
enrutador, de manera de conseguir un rendimiento óptimo.
3. No conecte demasiados dispositivos al enrutador.
4. Asegúrese de que el ajuste de IP estática esté inhabilitado y el
enrutador pueda enviar la dirección IP a su dispositivo (DHCP está
activado).
3
Mi videoportero está a menudo desconectado.
1. Asegúrese de que el videoportero reciba una señal wifi potente y
estable. Si piensa que el problema es debido a una señal de wifi débil,
intente acercar el enrutador al videoportero o añada un timbre para
aumentar la señal wifi.
2. Asegúrese de que el enrutador e internet funcionen debidamente.
3. El pulsador del timbre (emisor) requiere de al menos 2 Mbps de
velocidad de carga; así pues, asegúrese de que el ancho de banda de
la red sea suficiente y no haya demasiados dispositivos conectados
al enrutador.
4. Si ninguna de las técnicas de resolución de problemas anteriores
resuelve el problema, elimine el dispositivo de su cuenta EZVIZ,
reinícielo y vuelva a añadirlo.
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