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9. PREGUNTAS FRECUENTES - Problemas habituales y soluciones
Síntomas
No se puede instalar la
aplicación WelcomeEye en mi
dispositivo Android
No se puede instalar la
aplicación WelcomeEye en mi
dispositivo iPhone
La cámara no se detecta en
línea al querer asociarla a un
teléfono inteligente
La cámara figura asociada
a otra cuenta al ponerse en
funcionamiento
No se puede conectar la
cámara desde la red local
No se puede acceder a la
imagen de la cámara a través
de Internet
La imagen es de mala calidad
o está entrecortada
La detección de movimiento
se activa de forma
intempestiva
Causas posibles
Su dispositivo dispone de una
versión demasiado antigua de
Android o no es compatible
Google Play realiza una
comprobación de los elementos
esenciales para el buen
funcionamiento de la aplicación.
Si su material no cumple con
todos los criterios necesarios,
rechazará la instalación
Su dispositivo dispone de una
versión iOS demasiado antigua
Plazo superado después de la
puesta en marcha
La cámara debe estar disponible
para ponerse en marcha. Si
se quiere compartir con otro
usuario, el procedimiento será
diferente
Problema de red / alimentación
eléctrica
Problema de configuración de
red
Problema de configuración de
red
Ajustes de vídeo inadecuados
Ajustes de vídeo inadecuados
Ajustes de detección de
movimiento inadecuados
WelcomeEye View / V1
Soluciones
Póngase en contacto con el
soporte técnico del fabricante
de su dispositivo Android para
obtener una actualización más
reciente
Utilice otro terminal Android
Actualice el sistema en su
dispositivo
Reiniciar la cámara y luego
reactivar la detección de
Bluetooth
Reinicie la cámara con la tecla
en el alojamiento para tarjeta
micro-SD.
Si desea compartir la cámara con
el propietario de otra cuenta
WelcomeEye, use la función
Compartir en la configuración de
la cámara
Compruebe sus conexiones de
red y eléctrica
Compruebe la configuración de
la red y la presencia de wifi a la
altura de la cámara
Controle los ajustes de la
instalación (box, enrutador)
Controle los ajustes de vídeo
y reduzca la calidad en caso
necesario
Controle los ajustes de vídeo
y reduzca la calidad en caso
necesario
Reduzca la sensibilidad de la
detección. Oriente la cámara.
Use la detección de silueta
en lugar de la detección de
movimiento
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