Publicidad
Sección 6: Servicio y soporte técnico de Elo
Servicio y soporte técnico de Elo
Especificaciones técnicas
Visite www.elotouch.com/products para especificaciones técnicas de
Consulte la última página para conocer los números de teléfono de soporte técnico en todo el mundo.
Nota:
Se recomienda a los clientes que residen fuera de Estados Unidos que se pongan en contacto con sus representantes locales para obtener asistencia con
respecto al servicio, la devolución o el reemplazo de terminales.
Devolver un terminal para repararlo
Elo recomienda ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para solucionar problemas antes de proceder con las devoluciones. Una vez que se
determine que se requiere una reparación del producto, visite el sitio web de Elo para acceder al portal RMA en línea. Todos los productos deben tener un
número RMA antes de devolverse a Elo. Para obtener un RMA se necesita el número de serie del producto.
Visite https://myelo.elotouch.com/support/s/ y vaya a la sección Returns and Repairs (Devoluciones y reparaciones) o acceda directamente al portal RMA
visitando http://portal.elotouch.com/.
Nota:
Antes de devolver un terminal POS móvil Elo M60 Pay a Elo, debe obtener un número RMA. El siguiente procedimiento describe el proceso de RMA para
devolver uno o varios terminales POS Elo M60 para su reparación o sustitución.
1.
Obtenga el NP y NS del producto que se encuentra en las etiquetas impresas en la parte posterior de cada terminal M60 que desea
devolver.
2.
Obtenga los números RMA completando lo siguiente.
3.
Describa los problemas.
4.
Proporcione la dirección de envío donde se devolverá la unidad reparada o de sustitución.
5.
Mantenga un registro de la información y documentación relacionada con el RMA.
Manual del usuario – POS móvil M60 Pay M60/M60C/M60S/M60SC
este dispositivo
Soporte
Visite www.elotouch.com/support para ayuda técnica
UM600612 Rev. C página 107 de 115
Publicidad
