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Capítulo 3: Solucionar problemas
•
Asegúrese de que el equipo está
conectado correctamente a una toma
de CA conectada a tierra y que dicha
toma proporciona corriente. Si utiliza un
protector contra subidas de tensión,
asegúrese de que está activado.
•
Si un dispositivo periférico no funciona
(por ejemplo un teclado o ratón),
asegúrese de que todos los cables están
firmemente conectados.
•
Si ha instalado recientemente hardware
o software, asegúrese de que lo ha hecho
conforme a las instrucciones
proporcionadas con él. Si no adquirió el
hardware o software a eMachines,
consulte la documentación del fabricante
y los recursos de soporte técnico.
•
Si tiene preguntas del tipo "cómo" sobre
el uso de un programa, consulte el
siguiente material de referencia:
•
La ayuda en pantalla
•
La documentación impresa
•
La documentación de Microsoft
Windows
•
El sitio Web del editor del software
•
Consulte la sección de solución de
problemas de este capítulo.
Advertencia
Para evitar daños personales, no intente solucionar el
problema del equipo si:
- Los cables de alimentación o los enchufes están
dañados
- Se ha derramado líquido dentro del equipo.
- Se ha dejado caer el equipo
- La carcasa está dañada
En estos casos, desenchufe el equipo y póngase en
contacto con un técnico informático profesional.
•
Tenga preparado el identificador de
cliente, el número de serie y el número
de pedido junto con una descripción
detallada del problema, incluido el texto
exacto de todos los mensajes de error así
como los pasos realizados.
•
Asegúrese de que el equipo está junto a
usted en el momento de realizar la
llamada. El técnico puede indicarle que
realice algún paso para solucionar el
problema.
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