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12 Configuración del soporte remoto
Soporte remoto supervisa su sistema y permite que este se ponga en contacto con Hewlett
Packard Enterprise de forma proactiva en caso de que se produzcan problemas.
Procedimiento general para configurar el soporte remoto en la GUI de
administración de StoreOnce
Soporte remoto es una característica estándar activada y disponible para todos los usuarios.
Si no configura Soporte remoto, se le pedirá que lo haga cada vez que inicie sesión en la GUI
de administración de StoreOnce. Para evitar esto, vaya a las páginas de soporte remoto en la
GUI de administración de StoreOnce y configúrelo, o bien seleccione Sin soporte, según
corresponda.
NOTA:
Los ejemplos en esta sección son genéricos; no son específicos de ningún producto,
sino que solo sirven para ilustrar el procedimiento general del producto.
Para obtener información sobre el uso de las páginas específicas de la GUI para configurar
Soporte remoto, consulte las secciones correspondientes en la Guía del usuario de HPE
StoreOnce System. Las secciones de la guía del usuario también contienen capturas de pantalla
de ejemplo.
1.
Vaya a las páginas de Soporte remoto de la GUI de administración de StoreOnce.
2.
Haga clic en Modificar. La mayoría de los campos contienen valores predeterminados que
no es necesario modificar. Sin embargo, debe proporcionar los detalles del servidor proxy
que permita el acceso a Internet para el soporte remoto. Si es necesario para el entorno de
red, active la casilla Activar autenticación y proporcione el nombre de autenticación y la
contraseña. Haga clic en Aceptar.
NOTA:
que recibirá los mensajes de eventos) y no se deben modificar.
3.
Seleccione Información del cliente. Haga clic en Modificar y escriba la información de
contacto técnico del sitio del cliente. Es importante completar la información en esta página,
ya que el servicio de asistencia de HPE la usará para proporcionar comentarios e
instrucciones sobre cómo resolver problemas. Se requiere información para todos los campos
marcados con un asterisco.
4.
Seleccione Concesión. El sistema extraerá la información del número de serie de la garantía
desde el BIOS. La información de número de serie de la garantía presente en el BIOS no
puede modificarse. Compruebe que se hayan completado los campos Número de serie
de la garantía y Número de producto de la garantía.
5.
Haga clic en Enviar evento de prueba en la página Soporte remoto y use la página
Eventos para verificar el envío del evento de prueba.
6.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HPE y solicite que verifiquen que se
ha recibido un evento de soporte remoto.
El empleado de asistencia de HPE comprobará en el portal de la base de datos la recepción
del evento y también verificará que los números de garantía, serie o pieza sean válidos y
que la garantía esté vigente (o si disponen de paquetes de asistencia válidos).
Esto completa la comprobación del soporte remoto.
Más detalles sobre la garantía
Sistemas StoreOnce System 3100 y 3500: estos sistemas cuentan con una sola entrada.
El número de serie de la garantía cubre el servidor y los discos integrados.
36
Configuración del soporte remoto
HPE StoreOnce System proporciona los detalles de Enterprise Server (el servidor
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