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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué debo hacer si, después de configurar el router, mi
teléfono se conecta automáticamente a la red Wi-Fi del
módem óptico/módem de banda ancha/cable módem
previamente conectado, en lugar de conectarse a la red
Wi-Fi de mi router?
Se recomienda deshabilitar la red Wi-Fi de su módem óptico/
módem de banda ancha/cable módem anterior para reducir la
posible interferencia de señal con el router.
2. ¿Qué debo hacer si la aplicación no reconoce el router?
• Asegúrese de tener instalada la versión más reciente de la
aplicación.
• Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red
Wi-Fi del router que está conectado al módem y que está
por configurarse.
• Asegúrese de que todos los routers sean nuevos o de que
se hayan restablecido los ajustes de fábrica de todos los
routers.
• Asegúrese de que la fuente de alimentación del router
esté bien conectada. Espere hasta que el router finalice el
proceso de inicio y vuelva a intentarlo.
3. ¿Qué debo hacer si experimento alguno de los siguientes
problemas durante la configuración del router?
• Si su teléfono no encuentra la red Wi-Fi del router,
asegúrese de que el router esté conectado a una fuente de
alimentación. Espere a que el router finalice el proceso de
inicio. A continuación, intente volver a buscar la red Wi-Fi del
router en su teléfono.
• Si aparece el mensaje "Cable de Internet no detectado",
asegúrese de que los cables Ethernet estén bien conectados
y en buen estado.
• Si aparece el mensaje "Nombre de usuario o contraseña
incorrectos", vuelva a ingresar su cuenta y contraseña de
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