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15. Preguntas frecuentes.
1- El dispositivo tiene problemas para reconocer el rostro.
Revise que las cámaras infrarrojas estén encendidas, limpias y sin obstáculos, realice también una
auto prueba de las cámaras (ver punto 11.7).
2- Algunas veces los usuarios no puede verificar con alguno de sus dedos.
Dependiendo del tipo de labor del usuario, se hace muy difícil el reconocimiento de huella dactilar;
los trabajos manuales en áreas de limpieza, construcción, laboratorio químico entre otros, hace
que la huella dactilar del empleado se deteriore y sea difícil de reconocer nuevamente ya que el
proceso es de 1:1. Recomendamos utilizar otras huellas de backup o registrar por contraseña.
3- Cuando se coloca el dedo en el sensor para realizar verificación, el mensaje de
"intente de nuevo por favor" es repetitivo
El sensor del equipo está sucio. Utilice alcohol moderado para limpiarlo.
El sensor esta descalibrado y lento, puede calibrarse como lo indica en el punto 11.7 con
un auto test del sensor óptico.
Hay un problema en la tarjeta principal, comuníquese con nuestro servicio técnico.
4- Como puedo borrar administradores?
Muchas veces por diferentes situaciones el equipo puede quedar bloqueado por no tener los
administradores; lamentablemente deberá de ponerse en contacto con su distribuidor para
solucionar dicho problema. Por tal motivo recomendamos inscribir a un administrador con una
contraseña la cual tengan acceso diferentes personas de confianza para evitar el inconveniente.
5- Cuando enciendo el equipo, la pantalla LCD no muestra nada o justamente
tiempo después si muestra imagen.
El problema puede presentarse en la pantalla LCD, puede recomendarse cambiar esta pantalla o
puede derivarse el inconveniente desde la tarjeta principal, antes verifique que la pantalla no
presente ningún tipo de anomalía como golpes, reventaduras u otros provocados por terceros.
6- El equipo está apagado o no enciende.
Verifique el funcionamiento del tomacorriente donde está conectado el reloj o revise si el
adaptador se encuentra en buen estado (en algunas ocasiones se daña por una descarga eléctrica).
7- El equipo no comunica
En caso de comunicación TCP/IP, verificar que la dirección IP del equipo y del puerto sea el
correcto, confirmar los parámetros de ajustes de su PC, además revisar los cables de comunicación
entre otros detalles. Finalmente contacte un técnico en redes o el soporte técnico de su
distribuidor.
DERECHOS RESERVADOS
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