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9 Procedimientos de sustitución
CSR (reparación realizada por el cliente)
La información de la
reemplazados por el cliente. Con WEBES, ISEE u otras herramientas de diagnóstico, un
especialista en asistencia trabajará con usted para diagnosticar y evaluar si necesita un
componente de reemplazo para solucionar un problema del sistema. También le ayudará a
determinar si el usuario puede cambiar la pieza.
Servicio de garantía solo para piezas
La Garantía Limitada de Hewlett Packard Enterprise puede incluir un servicio de garantía solo
para piezas. De acuerdo con las condiciones del servicio de garantía solo para piezas Hewlett
Packard Enterprise ofrecerá piezas de repuesto de forma gratuita.
Para el servicio de garantía solo para piezas, el reemplazo de piezas CSR es obligatorio. Si
solicita a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá
que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra.
Prácticas recomendadas para el reemplazo de componentes de hardware
La siguiente información lo ayudará a reemplazar correctamente los componentes de hardware
de su sistema de almacenamiento.
ATENCIÓN:
que este se enfríe correctamente, se deben instalar los componentes o un panel liso. Si falla un
componente, déjelo en el receptáculo hasta que disponga del recambio para instalarlo.
Comprobación de fallos de componentes
Consulte el soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise para verificar que el componente
de hardware ha fallado y que usted está autorizado para reemplazarlo.
Otros fallos de hardware pueden complicar el reemplazo del componente. Compruebe las
utilidades de gestión para detectar problemas de hardware adicionales:
◦
Una vez que confirmó que es necesario reemplazar un componente, es posible que
quiera eliminar el mensaje de error de la pantalla. Esto facilita la identificación de
problemas de hardware adicionales que pudieran ocurrir mientras espera la pieza de
reemplazo.
◦
Antes de instalar la pieza de reemplazo, compruebe la utilidad de gestión en busca de
problemas de hardware nuevos. Si han ocurrido otros problemas de hardware, póngase
en contacto con el soporte de Hewlett Packard Enterprise antes de sustituir el
componente.
Identificación de la pieza de repuesto
Las piezas tienen un número de pieza de repuesto de nueve caracteres en su etiqueta. Para
algunas piezas de repuesto, es posible que el número de pieza esté disponible en la utilidad del
software de gestión. Como alternativa, el centro de llamadas de Hewlett Packard Enterprise le
ayudará a identificar el número de piezas de repuesto correcto.
Piezas reemplazables
Este producto contiene las piezas reemplazables enumeradas en la
56
Procedimientos de sustitución
(página 58)
identifica componentes de hardware que pueden ser
Al extraer un componente, cambia el flujo de aire dentro del receptáculo. Para
(página
58).
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