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Resumen de contenidos para Dell XPS 13 Plus 9320
- Página 1 XPS 13 Plus 9320/XPS 9320 Manual de servicio Modelo reglamentario: P151G Tipo reglamentario: P151G001 Marzo de 2022 Rev. A00...
- Página 2 Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2022 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus filiales.
- Página 3 Capítulo 2: Extracción e instalación de componentes................. 9 Herramientas recomendadas............................... 9 Lista de tornillos..................................9 Componentes principales de XPS 13 Plus 9320.......................10 Cubierta de la base................................12 Extracción de la cubierta de la base..........................12 Instalación de la cubierta de la base..........................14 Batería....................................15...
- Página 4 Capítulo 5: Solución de problemas....................65 Manejo de baterías de iones de litio hinchadas........................65 Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell......65 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema......................66 Diagnósticos de SupportAssist............................66 Prueba automática incorporada (BIST)..........................
- Página 5 Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
- Página 6 Alimentación en modo en espera Debe desenchufar los productos Dell con alimentación en espera antes de abrir la carcasa. Los sistemas que incorporan energía en modo en espera están esencialmente encendidos durante el apagado. La alimentación interna permite encender el sistema de manera remota (wake on LAN) y suspenderlo en modo de reposo, y tiene otras funciones de administración de energía avanzadas.
- Página 7 Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.
- Página 8 ● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una...
- Página 9 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ●...
- Página 10 Ensamblaje del teclado y M1.4x1.2 del reposamanos Teclado Ensamblaje del teclado y M1.6x2 del reposamanos Componentes principales de XPS 13 Plus 9320 En la siguiente imagen, se muestran los componentes principales de XPS 13 Plus 9320. Extracción e instalación de componentes...
- Página 11 1. Cubierta de la base 2. Tarjeta madre 3. Disipador de calor 4. Soporte para cables del ensamblaje de la pantalla 5. Protector de la unidad de estado sólido M.2 6. Unidad de estado sólido 7. Batería 8. Ensamblaje del teclado y del reposamanos 9.
- Página 12 NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
- Página 13 Pasos 1. Quite los seis tornillos (M2x3, Torx 5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Es necesario un destornillador Torx n.° 5 (T5) para quitar los seis tornillos (M2x3, Torx 5). 2.
- Página 14 NOTA: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde donde están las bisagras del ensamblaje de la pantalla, ya que podría dañar la cubierta de la base. 4. Mueva las manos a ambos lados de la cubierta de la base y levántela para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la cubierta de la base.
- Página 15 Pasos 1. Coloque y encaje la cubierta de la base en su lugar en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Alinee los orificios para tornillos en la cubierta de la base con los del ensamblaje del teclado y el reposamanos antes de ejercer presión en la cubierta de la base.
- Página 16 ● Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell. ● Las baterías hinchadas no se deben utilizar y se deben reemplazar y desechar correctamente. Para consultar directrices sobre cómo manejar y sustituir las baterías de iones de litio hinchadas, consulte Manejo de baterías...
- Página 17 Extracción e instalación de componentes...
- Página 18 Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo que fija el soporte del conector de la batería a la tarjeta madre. 2. Desenganche y deslice el soporte del conector de la batería para extraerlo de la tarjeta madre. 3. Utilice la pestaña de extracción del cable de alimentación de la batería para desconectar el cable de la batería del conector de la batería. 4.
- Página 19 Extracción e instalación de componentes...
- Página 20 Pasos 1. Alinee el borde de la batería formando un ángulo para que las muescas de la batería encajen en los ganchos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Alinee los dos orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
- Página 21 7. Ajuste el tornillo cautivo del soporte a la tarjeta madre y asegúrese de que el perno de la tarjeta madre encaje en su apertura en el soporte del conector de la batería. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base.
- Página 22 Sobre esta tarea NOTA: Según la configuración solicitada, la computadora puede tener soporte para una unidad de estado sólido M.2 2230 o una unidad de estado sólido M.2 2280. NOTA: Este procedimiento solo corresponde a computadoras enviadas con una unidad de estado sólido M.2 2230. En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2230 y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 23 Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido M.2 2230 con la pestaña en la ranura de la unidad de estado sólido. 2. Deslice la unidad de estado sólido M.2 2230 en la ranura de la unidad de estado sólido. 3.
- Página 24 Pasos 1. Quite el tornillo (M2x3) que fija el blindaje de la unidad de estado sólido M.2 a la tarjeta madre. 2. Levante el blindaje de la unidad de estado sólido M.2 para extraerlo de la tarjeta madre. 3. Deslice la unidad de estado sólido M.2 en la ranura de unidad de estado sólido. 4.
- Página 25 Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido M.2 2280 con la lengüeta en la ranura de unidad de estado sólido. 2. Deslice la unidad de estado sólido M.2 2280 en la ranura de unidad de estado sólido. 3.
- Página 26 Pasos 1. Levante el pestillo del conector del cable del ventilador derecho y utilice la pestaña de extracción del cable del ventilador derecho para desconectarlo de la tarjeta madre. 2. Quite los dos tornillos (M1.6x2.5) que fijan el ventilador derecho a la tarjeta madre. 3.
- Página 27 Instalación de los ventiladores Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los ventiladores y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 28 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ventilador derecho con los de la tarjeta madre. 2. Vuelva a colocar los dos tornillos (M1.6x2.5) que fijan el ventilador a la tarjeta madre. 3. Conecte el cable del ventilador derecho a la placa base. 4.
- Página 29 Pasos 1. En orden secuencial inverso (4 > 3 > 2 > 1), afloje los cuatro tornillos cautivos que aseguran el disipador de calor a la tarjeta madre. 2. Levante el disipador de calor para quitarlo de la tarjeta madre. Instalación del disipador de calor Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
- Página 30 Ensamblaje de la pantalla Extracción del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Extraiga la cubierta de la base. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 31 Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos (M1.6x2) que aseguran el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3.
- Página 32 Instalación del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 33 2. Coloque el ensamblaje del teclado y el reposamanos en el borde de una mesa plana. 3. Abra las bisagras del ensamblaje de la pantalla en un ángulo de 90 grados. 4. Alinee los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos con los orificios para tornillos de las bisagras del ensamblaje de la pantalla.
- Página 34 11. Conector del cable del ventilador derecho 12. Conector del cable del parlante derecho 13. Conector del cable del botón de encendido y el lector de huellas digitales En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 35 Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo (M1.6x2.3) que asegura el soporte del módulo inalámbrico a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte del módulo inalámbrico para quitarlo de la tarjeta madre. 3. Afloje los tres tornillos cautivos (M1.6x2) que aseguran el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre. 4.
- Página 36 Instalación de la tarjeta madre Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indican los conectores y componentes de la tarjeta madre. Ilustración 2.
- Página 37 Extracción e instalación de componentes...
- Página 38 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Sujete la tarjeta madre por los bordes cortos, como se muestra en la imagen, y colóquela en el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
- Página 39 5. Instale la cubierta de la base. 6. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Botón de encendido con lector de huellas dactilares Extracción del botón de encendido con lector de huellas digitales Requisitos previos 1.
- Página 40 Instalación del botón de encendido con lector de huellas digitales Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del botón de encendido con lector de huellas digitales y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 41 Teclado Extracción del teclado Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Extraiga la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería. 4. Extraiga la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede quitar con los siguientes componentes conectados: ●...
- Página 42 Pasos 1. Quite los 17 tornillos (M1.4x1.2) que aseguran el teclado al ensamblaje del reposamanos. 2. Quite los 7 tornillos (M1.6x2) que fijan el teclado al ensamblaje del reposamanos. 3. Levante el pestillo del conector de iluminación del teclado y utilice la pestaña de extracción del cable para desconectar el cable de iluminación del teclado.
- Página 43 Pasos 1. Alinee los orificios de los tornillos del teclado con los orificios de los tornillos del ensamblaje del reposamanos. 2. Pase el cable de iluminación del teclado y el cable del teclado por las aberturas del ensamblaje del reposamanos. 3.
- Página 44 6. Conecte el cable del teclado y cierre el pestillo del conector del teclado. Siguientes pasos 1. Instale el botón de encendido con lector de huellas digitales. 2. Instale la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede reemplazar con los siguientes componentes conectados: ●...
- Página 45 Pasos Después de seguir los pasos de requisitos previos, queda el ensamblaje del reposamanos. Instalación del ensamblaje del reposamanos Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea NOTA: El ensamblaje del reposamanos de repuesto viene ensamblado previamente con los componentes a continuación, entre los que se incluyen los siguientes:...
- Página 46 Pasos Coloque el ensamblaje del reposamanos sobre una superficie plana. Siguientes pasos 1. Instale el teclado. 2. Instale el botón de encendido con lector de huellas digitales. 3. Instale la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede reemplazar con los siguientes componentes conectados previamente: ●...
- Página 47 Controladores y descargas Cuando se solucionan problemas, se descargan o se instalan controladores, se recomienda leer el artículo de la base de conocimientos de Dell, preguntas frecuentes sobre controladores y descargas 000123347. Controladores y descargas...
- Página 48 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados. NOTA: Antes de modificar el programa de configuración del BIOS, se recomienda anotar la información de la pantalla del programa de configuración del BIOS para que sirva de referencia posteriormente.
- Página 49 Durante la prueba de encendido automática (POST), cuando aparece el logotipo de Dell, puede hacer lo siguiente: ● Acceder al programa de configuración del sistema al presionar la tecla F2 ● Activar el menú de inicio de una vez al presionar la tecla F12 El menú...
- Página 50 Tabla 3. Opciones de configuración del sistema: menú de visión general (continuación) Visión general Adaptador de CA Muestra si hay un adaptador de CA conectado. Si está conectado, el tipo de adaptador de CA. PROCESADOR Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador. Maximum Clock Speed Muestra la velocidad de reloj del procesador máxima.
- Página 51 Tabla 4. Opciones de configuración del sistema: menú de configuración de inicio (continuación) Configuración de arranque Habilitar inicio seguro Permite o evita que la computadora se inicie solamente con software de arranque validado. Valor predeterminado: apagado NOTA: Para habilitar el inicio seguro, la computadora debe estar en modo de inicio de UEFI y la opción Habilitar ROM de opción heredada debe estar apagada.
- Página 52 Permite que el usuario tenga entradas y salidas de audio de la estación de acoplamiento de Dell Type-C conectada. Valor predeterminado: encendido LAN de estación de acoplamiento Type-C Activa o desactiva la LAN en los puertos externos de la estación de acoplamiento de Dell de Type-C conectada. Valor predeterminado: encendido Miscellaneous Devices...
- Página 53 Tabla 6. Opciones de configuración del sistema: menú de almacenamiento (continuación) Almacenamiento Interfaz de almacenamiento Muestra la información de varias unidades a bordo. Habilitación de puertos Activa o desactiva la SSD PCIe M.2. Valor predeterminado: encendido Información de la unidad Muestra la información de unidades a bordo.
- Página 54 Valor predeterminado: optimizado. Configuración estándar para equilibrar el rendimiento, el ruido y la temperatura. USB Wake Support Activar con la estación de acoplamiento USB- Permite conectar una estación de acoplamiento USB-C de Dell para sacar la C de Dell computadora del modo de espera. Valor predeterminado: encendido...
- Página 55 Tabla 10. Opciones de configuración del sistema: menú Seguridad (continuación) Seguridad TPM 2.0 Security encendido Seleccione si el modelo de plataforma segura (TPM) es visible para el sistema operativo. Valor predeterminado: encendido Omisión PPI para los comandos activados Permite o evita que el sistema operativo omita las solicitudes de usuario de la interfaz de presencia física (PPI) del BIOS cuando emite comandos de activación y habilitación de la PPI del TPM.
- Página 56 Tabla 10. Opciones de configuración del sistema: menú Seguridad (continuación) Seguridad Absolute Habilita, deshabilita o deshabilita permanentemente la interfaz del módulo del BIOS del servicio del módulo de persistencia absoluta opcional desde el software Absolute. Valor predeterminado: Enabled (Activado) Seguridad de ruta de inicio UEFI Seguridad de ruta de inicio UEFI Permite o evita que el sistema le solicite al usuario que ingrese la contraseña de administrador cuando inicie una ruta de arranque de UEFI desde el menú...
- Página 57 Controla el flujo de inicio automático para la consola de resolución del sistema de automático de Dell SupportAssist y la herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell. Valor predeterminado: 2 Tabla 13. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de sistema Administración del sistema...
- Página 58 Tabla 13. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de sistema (continuación) Administración del sistema Valor predeterminado: apagado Wake-on-LAN Wake-on-LAN Permite o evita que la computadora se encienda con una señal de LAN especial. Valor predeterminado: desactivado Hora de encendido automático Hora de encendido automático Permite que la computadora se encienda automáticamente en días y horarios definidos.
- Página 59 Tabla 15. Opciones de configuración del sistema: menú de comportamiento previo al inicio (continuación) Comportamiento previo al inicio Avisos y errores Avisos y errores Selecciona una acción cuando encuentra un mensaje de precaución o error durante el inicio. Valor predeterminado: petición ante avisos y errores. Detener, solicitar y esperar la entrada del usuario cuando se detectan avisos y errores.
- Página 60 Tabla 16. Opciones de configuración del sistema: menú de virtualización (continuación) Compatibilidad con virtualización Valor predeterminado: encendido Tecnología de ejecución de confianza Habilita la tecnología de ejecución de confianza (TXT) de Intel®. (TXT) de Intel® Valor predeterminado: apagado DMA Protection Habilitación de la protección DMA previa al Controla la protección DMA previa al arranque en los puertos internos y externos.
- Página 61 Tabla 18. Opciones de configuración del sistema - Menú de registros del sistema Registros del sistema Registro de eventos del BIOS Borrar el registro de eventos del BIOS Seleccione si desea conservar o borrar registros de eventos del BIOS. Predeterminado: conservar registro Registro de eventos térmicos Borrar el registro de eventos térmicos Seleccione si desea conservar o borrar registros de eventos térmicos.
- Página 62 La computadora se reiniciará. Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación...
- Página 63 ● Una unidad USB formateada en el sistema de archivos FAT32 (no es necesario que la unidad sea de arranque) ● El archivo ejecutable del BIOS descargado del sitio web de soporte de Dell y copiado en el directorio raíz de la unidad USB ●...
- Página 64 Pasos 1. Desde un estado apagado, inserte la unidad USB donde copió el flash en un puerto USB de la computadora. 2. Encienda la computadora y presione F12 para acceder al menú de arranque por única vez. Seleccione Actualización del BIOS mediante el mouse o las teclas de flecha y presione Entrar.
- Página 65 Manejo de baterías de iones de litio hinchadas Como la mayoría de las laptops, las laptops de Dell utilizan baterías de iones de litio. Un tipo de batería de iones de litio es la batería de polímero de iones de litio. Las baterías de polímero de iones de litio han aumentado su popularidad en los últimos años y se han convertido en el estándar de la industria electrónica, debido a las preferencias del cliente de un factor de forma delgado (especialmente...
- Página 66 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema Cuando está estático, el LED de servicio indica el modo de alimentación en el que se encuentra la computadora. Cuando parpadea en diferentes patrones, el indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación indica los problemas respectivos de la computadora.
- Página 67 ● Visualizar o guardar los resultados de las pruebas ● Ejecutar pruebas exhaustivas para introducir opciones de prueba adicionales y ofrecer más información sobre los dispositivos fallidos. ● Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente ●...
- Página 68 Siguientes pasos L-BIST (prueba del riel de alimentación de la pantalla LCD) es una mejora de los diagnósticos de códigos de error LED únicos y se inicia automáticamente durante la POST. L-BIST aísla el LCD si recibe alimentación de la tarjeta madre del sistema. L-BIST verifica si la tarjeta madre del sistema envía alimentación a la pantalla LCD mediante una prueba de riel de alimentación de la pantalla LCD.
- Página 69 También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
- Página 70 Opciones de recuperación y medios de respaldo Se recomienda crear una unidad de recuperación para solucionar los problemas que pueden producirse con Windows. Dell propone múltiples opciones para recuperar el sistema operativo Windows en su PC de Dell. Para obtener más información, consulte Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de...
- Página 71 Cómo ponerse en contacto con Dell Para ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, consulte www.dell.com/contactdell. NOTA: Puesto que la disponibilidad varía en función del país/región y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos...