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Capítulo 09
Apéndice
Responsabilidad por el servicio de pago
(Costo para los clientes)
" Si solicita soporte técnico, aunque el producto esté en período de garantía, es posible que le
cobremos la visita de un técnico en los siguientes casos.
No se trata de una falla del producto
Limpieza del producto, ajuste, explicación, reinstalación, etc.
•
Si se solicitan instrucciones a un técnico sobre cómo usar el producto o simplemente se le pide
que ajuste las opciones sin desmontarlo.
•
Si la falla está causada por factores ambientales externos (Internet, antena, señal por cable, etc.)
•
Si el producto se reinstala o se conectan más dispositivos tras instalar por primera vez el
producto adquirido.
•
Si el producto se reinstala al moverlo a una ubicación diferente o a otra casa.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo usar el producto de otra compañía.
•
Si el cliente solicita instrucciones de uso para una red o un programa de otra empresa.
•
Si el cliente solicita instalación y configuración de software para el producto.
•
Si el técnico quita o limpia polvo o materiales extraños del interior del producto.
•
Si el cliente solicita una instalación adicional tras adquirir el producto a través de compras a
domicilio o por Internet.
El daño del producto fue causado por el cliente
El daño del producto fue causado por un manejo erróneo o una reparación defectuosa por parte del
cliente
Si el daño del producto se debe a:
•
Impacto externo o caída.
•
Uso de suministros o productos comprados por separado que no sean los especificados por
Samsung.
•
Reparaciones hechas por una persona que no sea ingeniero de la empresa de servicios
subcontratada o socio comercial de Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Remodelado o reparación del producto por parte del cliente.
•
Uso del producto con un voltaje inadecuado o con conexiones eléctricas no autorizadas.
•
Caso omiso de las "precauciones" que constan en el manual del usuario.
Otros
•
Si el producto presenta fallas debidas a desastres naturales. (rayos, incendios, terremotos,
inundaciones, etc.).
•
Si los componentes consumibles se han agotado. (batería, tóner, luces fluorescentes, cabezal,
vibrador, lámpara, filtro, cinta, etc.).
" Si el cliente solicita soporte técnico y el producto no tiene fallas, se cobrará la tarifa por soporte
técnico. Así que, por favor, lea el manual del usuario antes.
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