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Para restablecer a datos de fábrica
1
Realice una copia de seguridad de todos los datos importantes almacenados en
la memoria interna para evitar una pérdida permanente durante el proceso de
restablecimiento.
2
En la Pantalla de inicio, puntee
3
Busque y puntee Ajustes > Copia seguridad y restablecer > Restablecer datos
de fábrica.
4
Puntee Restablecer teléfono.
5
Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la
contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
6
Para confirmar, puntee Borrar todo.
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no lo reinicie mientras se esté realizando el
procedimiento de restablecimiento.
El dispositivo no revierte a una versión de software anterior de Android™ cuando restablece
la configuración de fábrica.
Reparación del software del dispositivo
Si ha olvidado la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla, puede
utilizar la función de reparación del dispositivo de Xperia™ Companion para borrar esta
capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta de
Google para realizar esta operación. Al ejecutar la característica de reparación, se
reinstala software para el dispositivo y es posible que se pierdan algunos datos
personales en el proceso.
Si no puede apagar el dispositivo, antes de llevar a cabo la reparación del software,
fuerce el apagado.
Cuando reciba un nuevo nombre de usuario y contraseña de Google™, no podrá usarlos para
iniciar sesión y recuperar el dispositivo durante 72 horas.
Para reparar el software del dispositivo mediante Xperia™ Companion
Antes de llevar a cabo una reparación de software, debe asegurarse de que conoce su
nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google™. En función de los parámetros de
seguridad, puede que deba introducirlas para reiniciar el dispositivo al finalizar la reparación
de software.
Si el dispositivo parece estar congelado, se reinicia repetidamente o no se inicia de
ninguna manera después de haber actualizado el software de Xperia™ o después de
haber realizado una reparación de software o un restablecimiento a datos de fábrica,
pruebe a forzar el apagado del dispositivo y después vuelva a encenderlo. Si el problema
sigue existiendo, fuerce el apagado del dispositivo y después realice una reparación de
software siguiendo estos pasos:
1
Asegúrese de que Xperia™ Companion esté instalado en el PC o Mac
2
Abra el software Xperia™ Companion en el ordenador y haga clic en Reparación
del software en la pantalla principal.
3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y
completar la reparación.
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Es posible enviar información de uso desde su dispositivo de tal forma que Sony Mobile
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