Sony Xperia XZ1 Compact Guia Del Usuario página 118

Asistencia e información legal
Aplicación de soporte
Utilice la aplicación de soporte del dispositivo para examinar guías del usuario y
guías de solución de problemas y encontrar información de contactos, software y
otros datos relacionados con el producto.
Aunque no disponga de una conexión de red, puede acceder a la información de contacto
del servicio de asistencia en su dispositivo. En función del país o la región donde se haya
comprado el dispositivo, puede encontrar esta información en la aplicación de soporte.
Cómo acceder a la aplicación de soporte
• Busque y puntee Ajustes >
Para obtener la mejor asistencia posible, conéctese a Internet al utilizar la aplicación de
soporte.
Reinicio, restablecimiento y reparación
Puede forzar el cierre o el apagado del dispositivo cuando se cuelgue o no se
reinicie con normalidad. No se elimina ningún tipo de configuración o información
personal.
También puede restablecer el dispositivo a la configuración original de fábrica. En
ocasiones, esta acción es necesaria cuando el dispositivo deja de funcionar
correctamente. Tenga en cuenta que, si quiere guardar información importante,
antes debería realizar una copia de seguridad de esta información en una tarjeta
de memoria o en cualquier otro tipo de dispositivo de memoria externo. Para
obtener más información, consulte
contenido del dispositivo en la página 44.
Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo,
puede utilizar Xperia Companion para reparar el dispositivo. Para obtener más
información acerca de Xperia Companion, consulte
página 41.
Si comparte el dispositivo con varios usuarios, puede que tenga que iniciar sesión como
propietario, es decir, como usuario principal, para reiniciar el dispositivo a la configuración
original de fábrica.
Reiniciar el dispositivo
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo al
cargador e intente iniciarlo de nuevo.
1 Mantenga pulsada la tecla de encendido
2 En el menú que se abre, puntee Reiniciar. El dispositivo se reinicia
automáticamente.
Para forzar el reinicio o el apagado del dispositivo
1 Mantenga pulsadas al mismo tiempo la tecla de encendido
volumen durante 6 segundos.
2 El dispositivo vibrará una vez. Realice las siguientes acciones en función de
si desea forzar el reinicio o el apagado del dispositivo.
• Si desea forzar el reinicio del dispositivo: Suelte las teclas. El dispositivo
se reiniciará.
• Si desea forzar el apagado del dispositivo: Continúe pulsando las teclas.
Pasados unos segundos, el dispositivo vibrará tres veces y se apagará.
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Copia de seguridad y restauración del
Xperia™ Companion en la
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