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Guía de usuario
Resolución de problemas: Bloqueos, contraseñas y protección de los
datos
He olvidado mi contraseña, PIN o patrón
Por motivos de seguridad, la única manera de restablecer el bloqueo de pantalla sin conocer la contraseña, el PIN o el
patrón es eliminar todos los datos del dispositivo y volver a configurar el dispositivo.
Para ello, debes introducir una contraseña, código PIN o patrón incorrectos diez veces. Si tienes instalada una aplicación
de gestión remota de dispositivos, como el Android™ Device Manager, puedes iniciar sesión en el sitio web y eliminar los
datos de tu dispositivo.
Si has añadido tu cuenta de Google™ al dispositivo, la función contra el restablecimiento de los datos de fábrica estará
activada. Para volver a configurar el dispositivo, deberás añadir la misma cuenta de Google™. Si no utilizas la misma cuenta
de Google™, no podrás completar el proceso de configuración.
Smart Lock no desbloquea el dispositivo del modo esperado
Intenta realizar una de las siguientes acciones:
• Si el dispositivo no se desbloquea al escanear su cara, intente mejorar la imagen que Smart Lock utiliza para reconocer
su cara. Toque
> Seguridad y ubicación > Smart Lock > Cara de confianza > Mejorar coincidencias de caras.
• Ajusta la distancia entre el dispositivo BlackBerry y un dispositivo con Bluetooth de confianza habilitado. La distancia
de una conexión Bluetooth puede variar según el modelo de dispositivo BlackBerry y el dispositivo con Bluetooth
habilitado.
• Si el dispositivo permanece desbloqueado cuando está cerca de una ubicación de confianza en lugar de cuando
estás en la ubicación de confianza, intenta mejorar la precisión de la ubicación de confianza. Elimina la ubicación de
confianza. Toque
a añadir la ubicación de confianza. Es posible que el dispositivo detecte una ubicación de confianza desde el exterior
de las paredes físicas de un edificio, como por ejemplo tu casa. También es posible que Smart Lock mantenga el
dispositivo desbloqueado dentro de un radio de 80 metros alrededor de una ubicación de confianza.
• Es posible que debas desbloquear el dispositivo mediante tu bloqueo de pantalla la primera vez que te conectes a un
dispositivo de confianza o que te encuentres en una ubicación de confianza.
Locker
La aplicación Locker está diseñada para ocultar y proteger sus fotos, aplicaciones y archivos confidenciales.
Establecer la contraseña de seguridad de Locker
Para acceder a Locker, primero debe configurar una validación de seguridad.
1. Toque
> Locker.
2. Escriba Ingresar contraseña.
3. Escriba Confirmar contraseña.
> Seguridad y ubicación > Ubicación > Modo. Toca Alta precisión o Ahorro de batería y vuelve
Seguridad
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