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Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo, puede
utilizar Xperia™ Companion para reparar el dispositivo. Para obtener más información
acerca de Xperia™ Companion, consulte
Si comparte el dispositivo con varios usuarios, puede que tenga que iniciar sesión como
propietario, es decir, como usuario principal, para reiniciar el dispositivo a la configuración
original de fábrica.
Reiniciar el dispositivo
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo al
cargador e intente iniciarlo de nuevo.
1
Mantenga pulsada la tecla de encendido
2
En el menú que se abre, puntee Reiniciar. El dispositivo se reinicia
automáticamente.
Forzar el apagado del dispositivo
1
Abra la tapa de la ranura de la tarjeta nano SIM y de la tarjeta de memoria.
2
Mantenga pulsado el botón de apagado durante unos segundos con la punta de
un bolígrafo o un objeto similar.
3
Después de que su dispositivo emita una serie de tres vibraciones rápidas, suelte
el botón de apagado. El dispositivo se apaga automáticamente.
No use objetos demasiado afilados que puedan dañar el botón de apagado.
Realizar un restablecimiento a datos de fábrica
Antes de comenzar, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los datos
importantes guardados en la memoria interna del dispositivo en una tarjeta de memoria o en
cualquier otro dispositivo de memoria externo. El restablecimiento a datos de fábrica borrará
todos los datos del almacenamiento interno del dispositivo y no podrá volver a acceder a los
archivos almacenados en ninguna de sus tarjetas SD cifradas.
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no lo reinicie mientras se esté realizando el
proceso de restablecimiento.
1
En la Pantalla de inicio, puntee el
2
Busque y puntee Ajustes > Copia seguridad y restablecer > Restablecer datos
de fábrica.
3
Puntee Restablecer teléfono.
4
Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la
contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
5
Para confirmar, puntee Borrar todo.
Cuando realiza un restablecimiento a datos de fábrica, el dispositivo no vuelve a una versión
anterior del software Android™.
Si ha olvidado la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla, puede utilizar la
característica de reparación del dispositivo de Xperia™ Companion para borrar esta capa de
seguridad. Para realizar esta acción, debe proporcionar las credenciales de inicio de sesión de
su cuenta de Google. Al ejecutar la característica de reparación, se reinstala el software del
dispositivo y puede que se pierdan algunos datos personales en el proceso.
Reparación del software del dispositivo
Si ha olvidado la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla, puede
utilizar la función de reparación del dispositivo de Xperia™ Companion para borrar esta
capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta de
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Xperia™ Companion en la página 44.
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