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Realizar un restablecimiento de datos de fábrica
1
Realice un respaldo de los datos importantes que tenga almacenados en la
memoria interna para evitar perderlos en forma permanente durante el proceso de
restablecimiento.
2
Desde la Pantalla de inicio, toque suavemente
3
Busque y toque suavemente Ajustes > Respaldo y restauración > Restablecer
datos.
4
Toque suavemente Restablecer teléfono.
5
Si es necesario, para continuar, dibuje el patrón de desbloqueo de pantalla o
ingrese su PIN o contraseña de desbloqueo de pantalla.
6
Para confirmar, toque suavemente Borrar todo.
Para evitar un daño permanente a su dispositivo, no lo reinicie mientras se lleva a cabo el
procedimiento de restablecimiento.
Su dispositivo no se cambia a una versión del software de Android™ al realizar un
restablecimiento de datos de fábrica.
Reparar el software del dispositivo
Si olvida la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo, puede usar la función de
reparación del dispositivo en Xperia™ Companion para borrar esta capa de seguridad.
Necesita proporcionar sus detalles de inicio de sesión de la cuenta de Google para
realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación, se reinstala el software en su
dispositivo y es posible que pierda algunos datos personales en el proceso.
Si no puede apagar el dispositivo antes de realizar una reparación de software, fuerce el
apagado.
Cuando reciba un nuevo nombre de usuario o contraseña de la cuenta de Google™, es
posible que no pueda usarlos para iniciar sesión y recuperar su dispositivo durante 72 horas.
Reparar el software mediante Xperia™ Companion
Antes de realizar una reparación de software, asegúrese de saber su usuario y contraseña de
la cuenta de Google™. Dependiendo de sus ajustes de seguridad, es posible que necesite
ingresarlos para poder reiniciar el dispositivo después de una reparación de software.
Si su dispositivo parece congelado, se reinicia varias veces o no se inicia por completo
después de una actualización de software Xperia™, o después de realizar una
reparación de software o un restablecimiento a datos de fábrica, lleve a cabo el
procedimiento para un apagado forzado y luego enciéndalo. Si el problema persiste,
fuerce el apagado del dispositivo para realizar una reparación de software siguiendo
estos pasos:
1
Asegúrese de que Xperia™ Companion esté instalado en su PC o Mac
2
Abra el software Xperia™ Companion en la computadora y haga clic en
Reparación del software en la pantalla principal.
3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y
finalizar la reparación.
Ayúdenos a mejorar el software
Puede activar el envío de información de uso desde su dispositivo para que Sony Mobile
reciba informes de errores y estadísticas anónimos que ayudan a mejorar nuestro
software. La información que se reúne no incluye datos personales.
Permitir el envío de información de uso
1
Desde su Pantalla de inicio, toque suavemente
2
Busque y toque suavemente Ajustes > Acerca del dispositivo > Información de
uso.
3
Marque la casilla de verificación Enviar información de uso, si aún no está
marcada.
4
Toque suavemente De acuerdo.
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