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Solución de problemas
Si sus problemas continúan después de revisar este manual, póngase en contacto con el lugar
donde compró el producto o visite el sitio web local de
asistencia y servicio al cliente en su localidad.
Problemas con el hardware: ideaCam
Problema
No se puede fijar mi ideaCam en
el monitor con firmeza.
No se detecta ideaCam en mi
computadora
¿Puedo usar un hub USB con la
ideaCam?
¿Es normal que mi ideaCam se
caliente?
Las imágenes de la pantalla se
ven borrosas. Las imágenes de
la pantalla se ven borrosas
cuando se utiliza el lente de
aumento.
Support.BenQ.com
Verifique si el soporte de su cámara web está instalado
correctamente. Gire el cierre en el lado derecho del soporte
en el sentido de las agujas del reloj para fijar el soporte.
Tenga en cuenta que el grosor del marco del monitor debe
medir dentro del rango de 1 cm a 7,5 cm.
Pruebe los métodos siguientes:
• Conecte la cámara web a otro puerto USB de su
dispositivo.
• Asegúrese de que la cámara web no está conectada a un
hub o concentrador USB o a una estación base.
• Intente conectar su ideaCam a otra computadora. Si su
cámara web sigue sin ser detectada por la segunda
computadora, contacte a
asistencia adicional.
Si bien la ideaCam es compatible con los hub USB 2.0 y
USB 3.0, no recomendamos utilizar un hub USB, ya que es
muy probable que afecte al rendimiento general de la
ideaCam.
Es normal que la cámara web se caliente, ya que tomar
fotos y grabar requiere muchos recursos internos de la
cámara.
El lente de aumento 15x suministrado es un lente fijo. Cubra
la superficie del objeto con el lente de aumento para
obtener una imagen más nítida.
Pruebe los métodos siguientes si la imagen se sigue viendo
borrosa:
• Limpie el lente de su cámara con un paño apropiado.
• Ajuste la distancia focal y el enfoque en EnSpire.
• Asegúrese de que cuenta con la suficiente iluminación a
su alrededor.
15
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Solución
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