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Shenzhen Sonoff Technologies Co., Ltd.
Problemas comunes
Error al emparejar dispositivos Wi-Fi con la aplicación eWeLink
1. Asegúrese de que el dispositivo esté en modo de emparejamiento.
El dispositivo saldrá del modo de emparejamiento si no se empareja antes de 3 minutos.
2. Active el servicio de ubicación en su teléfono móvil y dé permiso.
Antes de elegir la red Wi-Fi, se debe activar el servicio de ubicación y dar el permiso. El permiso
de información de ubicación se utiliza para obtener información de la lista de Wi-Fi. Si toca
"Deshabilitar", el dispositivo no se agregará.
3. Asegúrese de que su red Wi-Fi funcione en la banda de 2,4 Ghz.
4. Asegúrese de haber ingresado un SSID y una contraseña Wi-Fi correctos, sin caracteres especiales.
Una contraseña incorrecta es una razón muy común para la falla del emparejamiento.
5. Puede acercar el dispositivo al enrutador para una buena transmisión de la señal durante el
emparejamiento.
Problemas de dispositivos Wi-Fi "fuera de línea"
Verifique los siguientes problemas mediante el estado del indicador LED de Wi-Fi:
El indicador LED parpadea una vez cada 2 Seg, significa que no se puede conectar al enrutador.
1. Tal vez ingresó un SSID o una contraseña de Wi-Fi incorrectos.
2. Asegúrese de que su SSID y contraseña de Wi-Fi no contengan caracteres especiales, por ejemplo,
caracteres hebreos o árabes. Nuestro sistema no puede reconocer estos caracteres, por lo que no
se puede conectar al Wi-Fi.
3. Tal vez su enrutador tenga una capacidad de carga menor.
4. Tal vez la potencia de la señal Wi-Fi sea débil. Su enrutador está demasiado lejos de su dispositivo,
o puede haber algunos obstáculos entre el enrutador y el dispositivo que bloquean la transmisión
de la señal.
5. Asegúrese de que la MAC del dispositivo no esté en la lista negra de su administración de MAC.
El indicador LED parpadea dos veces repetidamente significa que no se puede conectar al
servidor.
1. Asegúrese de que la conexión a Internet sea normal. Puede usar su teléfono o PC para conectarse
a Internet, y si no puede acceder, verifique la disponibilidad de la conexión a Internet.
2. Tal vez su enrutador tenga poca capacidad de carga. El número de dispositivos conectados al
router supera su valor máximo. Verifique la cantidad máxima de dispositivos que puede
transportar su enrutador. Si la cantidad de dispositivos conectados excede el valor máximo,
elimine algunos dispositivos o cambie un enrutador más grande e intente nuevamente.
3. Póngase en contacto con su ISP y confirme que la dirección de nuestro servidor no está protegida:
cn-disp.coolkit.cc (China continental)
as-disp.coolkit.cc (en Asia excepto China)
eu-disp.coolkit.cc (en la UE)
us-disp.coolkit.cc (en EE. UU.)
Si ninguno de los métodos anteriores resolvió su problema, envíe su problema a través de ayuda
y comentarios en la aplicación eWeLink.
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