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Este error es producido por:
Error de chip
• Desgaste en el lector de chip del equipo.
• Deterioro del chip de la tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
POS no realiza el cierre
•Falla de comunicación en el establecimiento.
(Falla WiFi/ el servicio de telefonía local)
No Resp. Del Host
Error de comunicación generalmente causado por
problemas en los enlaces del POS o del Sistema del
Banco.
No se estableció
comunicación con el
servidor
Error de comunicación generalmente causado por
Equipo no conecta
la cobertura del servicio de telefonía local o
conexión con el WiFi .
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• Validar que la tarjeta introducida no tenga
impurezas en el chip (suciedad, grasa, entre otras).
• Realizar una compra como prueba de descarte con
otra tarjeta para validar si el problema persiste o es
un problema particular con la tarjeta.
•De persistir el error, comunicarse con su Ejecutivo
comercial o los canales de atención de Nativa, para
gestionar la atención del equipo.
• Validar la conexión de los cables Dialup-ETH
• Validar la conectividad del WiFi y del servicio de
telefonía local de la zona.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones
con conexión WiFi, validar que funcionen correcta-
mente para descartar si la falla es del equipo o del
Banco.
• Validar el servicio de telefonía local de la zona.
• Contactar al centro atención telefónica (501-111)
para realizar soporte de 1er nivel y validar la falla
del equipo.
Conexión Dial up – Ethernet: Validar los cables y
que cuente con la IP correcta.
WiFi: Con rme si levanta señal en el indicador de
pantalla/Muévase del lugar y valide.
• Reconectar el punto con la red WiFi de su
proveedor de internet.
• Revisar si el Simcard del dispositivo está colocado
adecuadamente.
• Revisar que el POS esté conectado correctamente
a los cables, ya que esto hace que surjan fallas de
conexión con la telefonía local.
•Validar que la conexión WiFi esté correctamente.
• De persistir el error, comunicarse con su Ejecutivo
comercial o los canales de atención de Nativa, para
gestionar la atención del equipo.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora a los lectores.
• No introducir las tarjetas de forma brusca o en mal
estado para evitar dañar el lector de chip.
•Realizar diariamente el cierre del lote (Al menos 1
al día. Si es un comercio con alta demanda se
deben realizar 2 cierres al día).
• Validar la conexión Dialup-ETH o WiFi.
• Validar la disponibilidad de la conexión WiFi.
• Validar que el cable de internet esté conectado
correctamente.
• Revisar si la línea telefó
• Validar conectividad de cobertura por parte del
servicio de telefonía local en la zona/región de
operación del POS.
• Validar que la información de conexión WiFi no
sea con gurada.
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