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Durante los 2 años de garantía, VITROTECLABS se hará responsable de todos los gastos
de trasporte por recogida y entrega del producto, siempre y cuando se informe del fallo
del producto se utilicen una de las siguientes vías.
1. A través de nuestro e-mail info@vitroteclabs.com, el usuario deberá identificarse, seña-
lar el producto a revisar y el fallo detectado y Recibirá contestación con un Código de inci-
dencia de su reclamación, el medio y la fecha de recogida y entrega prevista del producto
Es indispensable que el Código de incidencia que se le facilita lo haga constar visible-
mente en el paquete en que devuelva el producto, así como que lo indique en cualquier
consulta que haga para conocer el estado de su reclamación.
2.
Contactando con el teléfono 93 4223621, en horario de lunes a viernes de 8 a 16 h.
El usuario deberá identificarse, teniendo la información a mano, del producto a revisar y
el fallo detectado, y su factura o ticket de compra. Recibirá nuestro servicio para ayudar a
solucionar el fallo y en caso de reparación se le dará un Código de incidencia de su recla-
mación, el medio y la fecha de recogida y entrega prevista del producto.
Será responsabilidad exclusiva del usuario el envío del producto en las condiciones ade-
cuadas para evitar daños durante el transporte, así como indicar correctamente las fechas
y horas de recogida y entrega.
VITROTECLABS se compromete a cumplimentar todas las reclamaciones en un plazo
nunca superior a 30 días.
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