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SOLUCIóN DE PROBLEMAS
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Problema
No se puede controlar el televisor
con el control remoto.
No se muestra ninguna imagen ni se
emite sonido.
El televisor se apaga de repente.
Si Skype no funciona
Si la ventana de notificación no
aparece cuando se recibe una
llamada
Si hay eco (Ej: cuando escucha su
propia voz reproducirse en las
bocinas)
Si no puede recibir imágenes de
video o si son de calidad baja
Si la llamada termina
repentinamente
Si el menú de Skype no aparece en
el menú premium
Otros problemas
Compruebe el sensor del control remoto en el producto e inténtelo de nuevo.
y
Compruebe que no haya ningún obstáculo entre el producto y el control remoto.
y
y
Compruebe que las baterías sigan funcionando y estén instaladas como corresponde (
con
).
y
Compruebe si el producto está encendido.
Compruebe si el cable de alimentación está conectado a la toma de la pared.
y
Conecte otros productos para comprobar si hay un problema con la toma de la pared.
y
y
Compruebe la configuración del control de energía. Es posible que el suministro eléctrico se
interrumpa.
Compruebe si la función de apagado automático no está activada en la configuración de hora.
y
Si no hay señal mientras el televisor está encendido, este se apagará automáticamente después de
y
15 minutos de inactividad. (Según el modelo)
Revise si la cámara de videollamada está correctamente conectada al puerto USB del televisor.
y
y
Revise el estado de la conexión a la red.
Revise que su estado no aparezca como "Ocupado".
y
Al usar ciertas funciones de la televisión, no se pueden recibir llamadas (por ejemplo, durante una
y
actualización de software, etc.).
Revise que "Configuración de privacidad" indique "Permitir llamadas de solo personas en mi Lista de
y
Contactos".
Cambie la configuración de audio del centro de entretenimiento a estéreo en vez de sonido
y
envolvente.
Baje el volumen de las bocinas.
y
Mucho eco en la habitación puede disminuir la calidad del audio.
y
Pruebe el micrófono usando el "Echo / Sound Test Service" (Servicio de prueba de eco / sonido).
y
La congestión de Internet o de la red puede disminuir la calidad del video.
y
y
El usar una conexión inalámbrica también puede disminuir la calidad del video. Recomendamos usar
una conexión por cable a Internet.
La calidad de la imagen puede disminuir si se usa el Zoom para acercar. Recomendamos que se utilice
y
un zoom mínimo durante las videollamadas.
Revise si la información sobre la calidad de la llamada está marcada como "crítica". Si es así, la
y
calidad del video puede verse disminuida.
Si ciertas funciones del televisor están activadas, la llamada puede desconectarse.
y
(ej.: Apagado automático, etc...)
No desconecte la cámara de videollamada durante una llamada.
y
y
Conecte la cámara a su televisor, luego actualice el software. Para más detalles sobre la actualización
del software, consulte el manual de su televisor.
Pueden surgir problemas de la congestión de la red o de la red de Skype.
y
y
Para obtener más información sobre las funciones de Skype, visite
Solución
www.skype.com
con
,
.
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