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14.1.
¿Necesita más ayuda?
Si las sugerencias propuestas en los apartados anteriores no resuelven su problema, póngase en
contacto con nosotros. Nos sería de gran ayuda que nos facilitara la siguiente información:
• ¿Qué aparatos externos hay conectados?
• ¿Qué mensajes aparecen en la pantalla?
• ¿En qué paso del manejo se produjo el problema?
• En el caso de tener conectado un PC al aparato:
– ¿Cuál es la configuración de su ordenador?
– ¿Qué software estaba utilizando cuando se produjo el error?
• ¿Qué pasos ha dado ya para solucionar el problema?
• Si ya ha recibido antes un número de cliente, comuníquenoslo.
14.2.
Píxeles muertos en la smart TV
Pese a los más modernos procesos de fabricación, no pue-
de descartarse en algunos casos el fallo de uno o varios
puntos luminosos dada la complejidad de la tecnología.
En el caso de pantallas TFT de matriz activa con una reso-
lución de 3840 x 2160 píxeles, cada uno compuesto a su
vez por cuatro subpíxeles (rojo, verde, azul, blanco), se uti-
lizan en total unos 33,2 millones de elementos de acti-
vación. Debido a este elevado número de transistores y
al proceso de fabricación extremadamente complejo que
conlleva, de manera esporádica puede producirse un fallo
o una activación errónea de píxeles y/o subpíxeles indivi-
duales.
Clase de fallo de
píxel
0
I
II
III
IV
n*=1,5
La cantidad de fallos de los tipos arriba indicados que se permite en cada clase de fallo se refiere a
un millón de píxeles y debe calcularse de acuerdo con la resolución física de la pantalla.
Su aparato se ajusta a la norma europea ISO 9241-307 clase II (clase de fallos de píxel). Los fallos de
píxel hasta la cantidad máxima indicada no están cubiertos por la garantía.
Tipo de fallo 1
Píxel permanente-
Píxel permanente-
mente
encendido
0
1
2
5
50
Sub-Pixel
Tipo de fallo 2
mente
encendido
negro
0
1
2
15
150
5 Pixel
Lineas
Pixel
blanco
azul
verde
rojo
Tipo de fallo 3
Subpíxel defectuoso
negro
0
0
2
1
1
3
0
5
5
0
5-n*
2xn*
0
10
50
0
50-n*
2xn*
0
100
500
0
500-n*
2xn*
0
1000
ES
69
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