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capitulo 0 9
Guía p ara r esolver p roblemas
Requisitos a ntes d e c ontactar c on e l
Centro d e a tención a l c liente d e S amsung
―
Antes d e p onerse e n c ontacto c on e l s ervicio d e a tención a l c liente d e S amsung, l o i nvitamos a p robar s u p roducto s iguiendo e l p rocedimiento
que s e d escribe a c ontinuación. S i e l p roblema p ersiste, p óngase e n c ontacto c on e l s ervicio d e a tención a l c liente.
Diagnóstico d el p roducto ( problemas d e p antalla)
Si o curre u n p roblema c on l a p antalla d el p roducto, e jecute
Comprobación d e l a r esolución y l a f recuencia
Si s e s elecciona u na r esolución n o a dmitida ( consulte
aparecer d urante u n b reve p eríodo d e t iempo o l a v isualización d e l a p antalla n o s erá c orrecta.
―
La r esolución m ostrada p uede v ariar s egún l os c ables y l a c onfiguración d el s istema i nformático.
" Autodiagnóstico"
p ara v erificar s i e l p roducto f unciona c orrectamente.
l a T abla d e m odos d e s eñal e stándar) ,
e l
m ensaje
M odo n o ó ptimo
Compruebe l o s iguiente:
Problema d e i nstalación ( modo P C)
La p antalla s e e nciende y a paga c ontinuamente.
Verifique q ue e l c able e sté c orrectamente c onectado e ntre e l p roducto y l a P C y q ue l os c onectores e stén c orrectamente
bloqueados.
Aparecen e spacios e n b lanco e n l os c uatro l ados d e l a p antalla c uando s e c onecta u n c able H DMI o H DMIDVI
al p roducto y l a c omputadora.
Los e spacios e n b lanco v isibles e n l a p antalla n o e stán r elacionados c on e l p roducto.
Son c ausados p or l a c omputadora o l a t arjeta g ráfica. P ara r esolver e l p roblema, a juste e l t amaño d e l a p antalla e n l a c onfiguración
HDMI o D VI d e l a t arjeta g ráfica.
Si e l m enú d e c onfiguración d e l a t arjeta g ráfica n o i ncluye u na o pción p ara a justar e l t amaño d e l a p antalla, a ctualice e l c ontrolador
p uede
de l a t arjeta g ráfica.
(Para o btener m ás i nformación s obre e l a juste d e l a p antalla, c omuníquese c on e l f abricante d e l a t arjeta g ráfica o d e l a
computadora).
Problema d e p antalla
La l uz d e e ncendido e stá a pagada. L a p antalla n o s e e nciende.
Compruebe q ue e l c able d e a limentación e sté c orrectamente c onectado.
Si o curre u n p roblema c on l a p antalla d el p roducto, e jecute
" Autodiagnóstico"
p ara v erificar s i e l p roducto f unciona c orrectamente.
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