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Capítulo 1 1
anexo
Cobertura d e t arifas d e s ervicio
(a c argo d e l os c lientes)
― I ncluso s i s e r ealiza u na s olicitud d e i ntervención d urante e l p eríodo d e g arantía, l a v isita d e u n t écnico
se l e p uede c obrar e n l os s iguientes c asos.
producto n o d efectuoso
La s olicitud s e r efiere a l a l impieza d el p roducto, u n a juste, e xplicaciones, r einstalación, e tc.
• S i u n t écnico p roporciona i nstrucciones s obre e l u so d el p roducto o s implemente r ealiza
configuración d e o pciones s in d esmontar e l p roducto.
• L a f alla s e d ebe a f actores a mbientales e xternos ( Internet, a ntena, s eñal d e r ed c ableada,
etc.)
• E l p roducto s e r einstaló o s e c onectaron o tros d ispositivos d espués d e l a p rimera i nstalación d el
producto.
• E l p roducto s e r einstala d espués d e u n t raslado a o tra u bicación o a o tro e dificio.
• E l c liente s olicita i nstrucciones s obre c ómo u tilizar e l d ispositivo p ara c oexistir c on o tro p roducto d e l a
empresa.
• E l c liente s olicita i nstrucciones s obre c ómo u sar l a r ed u o tro p rograma p ara
la e mpresa.
• C liente s olicita i nstalación d e s oftware y c onfiguración d e p roducto.
• E l t écnico d e s ervicio e s r esponsable d e q uitar/limpiar e l p olvo u o tros m ateriales
extraño d entro d el p roducto.
• E l c liente s olicita o tra i nstalación t ras l a c ompra d e u n p roducto o nline o a t ravés d e t eleventa.
Daños c ausados p or e l c liente
Caso e n q ue e l d año d el p roducto s ea c ausado p or u na m anipulación o r eparación i ndebida i mputable a l
cliente.
Si e l d año a l p roducto s e d ebe a c ualquiera d e l os s iguientes f actores;
• I mpacto e xterno o c aída.
• U so d e m ateriales o p roductos v endidos p or s eparado n o r ecomendados p or S amsung.
• R eparación r ealizada p or a lguien q ue n o r epresenta a u n p roveedor d e s ervicios e xterno o
un s ocio a utorizado d e S amsung E lectronics C o., L td.
• R ediseño o r eparación d el p roducto r ealizado p or e l c liente.
• U so d e v oltaje i nadecuado o c onexiones e léctricas n o a utorizadas.
• N o s e s iguen l as p recauciones o a dvertencias d adas e n e l m anual d el u suario.
Otros c asos
• L a f alla d el p roducto e s e l r esultado d e u n d esastre n atural. ( relámpagos, i ncendios, t erremotos,
inundaciones, e tc.)
• T odos l os c omponentes c onsumibles e stán a gotados. ( batería, t inta, l uces f luorescentes, c abeza,
vibrador, l ámpara, f iltro, c inta, e tc.)
―
Si e l c liente s olicita u na i ntervención c uando e l p roducto n o p resenta n ingún d efecto, s e l e p odrán f acturar
los c ostes d el s ervicio. P or f avor, l ea e l m anual d e u suario d etenidamente d e a ntemano.
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