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Este error es producido por el desgaste en el lector
Error de chip
de chip del equipo o por deterioro del chip de la
tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
•Falla de comunicación en el establecimiento.
(Falla CANTV/Operadoras Movistar y Digitel)
POS no realiza el cierre
No realizar el cierre a diario y el POS tiene limita-
ciones de espacio en memoria para el resguardo
de lotes pendientes por liquidar.
No Resp. Del Host
Error de comunicación generalmente causado por
problemas en los enlaces del POS o del Sistema del
Banco.
No se estableció
comunicación con el
servidor
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Validar que la tarjeta introducida no tenga impure-
zas en el chip (suciedad, grasa, entre otras).
Realizar una prueba de descarte con otra tarjeta
para validar si el problema persiste o es un proble-
ma particular con la tarjeta.
• Revisar si la línea telefónica tiene tono. Esto solo
aplica para los casos Dial Up, este paso lo podemos
hacer conectando un teléfono a la línea del POS.
• Validar conectividad del servicio de operadoras
telefónicas Movistar y Digitel en la zona.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones,
validar que funcionen correctamente para
descartar si la falla es del equipo o del banco.
• Contactar al centro atención telefónica (501-111)
para realizar soporte de 1er nivel y validar la falla
del equipo.
• Conexión Dial up – Ethernet:
Revisar la conexión del cable en ambas puntas
para certi car que no está desprendido.
WIFI:
Asegúrese que la Simcard esté colocada
correctamente.
Validar la con guración (red pública).
Con rme si levanta señal en el indicador de
pantalla/Muévase de lugar y valide.
Reconectar el punto con la red WIFI de su
proveedor de internet.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora a los lectores.
• No introducir las tarjetas de forma brusca o en mal
estado para evitar dañar el lector de chip.
•Realizar diariamente el cierre del lote (Al menos 1
al día. Si es un comercio con alta demanda se
deben realizar 2 cierres al día).
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónicas dial up y ethernet.
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónica dial up y ethernet.
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
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