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2. Obtener asistencia
2.1. Identificación y registro
del televisor
Identificación del televisor: número de serie y
número de modelo del televisor
Es posible que se le solicite el número de modelo y el
número de serie del televisor. Podrá encontrar dichos
números en la etiqueta de la caja o en la etiqueta de
identificación situada en la parte posterior o inferior
del televisor.
Registro del televisor
Registre su televisor y disfrute de una gran variedad
de ventajas, por ejemplo, asistencia técnica completa
(con descargas incluidas), acceso privilegiado a
información sobre productos, ofertas exclusivas y
descuentos, la oportunidad de ganar premios e
incluso participar en encuestas especiales sobre
productos nuevos.
Visite
www.philips.com/TVsupport
2.2. Ayuda y manual del
usuario del televisor
Menú rápido > Ayuda
Puede utilizar la función Ayuda para diagnosticar y
obtener más información del televisor.
• Información del televisor: permite ver el nombre del
modelo, el número de serie y la versión de software
del televisor.
• Cómo...: puede ver instrucciones sobre la instalación
de canales, la ordenación de canales*, la
actualización del software del televisor, la conexión
de dispositivos externos y el uso de las funciones
inteligentes del televisor.
• Diagnóstico de TV: ejecute el diagnóstico del
televisor para comprobar su estado.
• Autodiagnóstico: puede comprobar si la
configuración de imagen, sonido, red y otros ajustes
funcionan correctamente.
• Actualizar software
• Manual del usuario: permite leer el manual del
usuario para obtener información del televisor.
• Resolución de problemas: permite buscar una
solución para preguntas frecuentes.
• Ajustes de fábrica: permite restablecer todos los
ajustes a los predeterminados de fábrica.
• Reinstalar TV: permite volver a instalar el televisor
desde cero.
• Información de contacto: muestra el número de
teléfono o la dirección web de su país o región.
* La ordenación de canales solo es aplicable a
determinados países.
** El ajuste Ambilight solo está disponible en modelos
compatibles con función Ambilight.
2.3. Diagnóstico de TV y
autodiagnóstico
Diagnóstico de TV
Puede ejecutar el diagnóstico del televisor para
comprobar su estado. Al final del diagnóstico, el
televisor borrará la memoria caché y cerrará las
aplicaciones no utilizadas para continuar con un
funcionamiento sin problemas del televisor.
Para ejecutar la prueba de diagnóstico del televisor:
1 - Seleccione Menú
rápido > Ayuda > Diagnóstico de TV y
pulse OK.
2 - Seleccione Iniciar para ejecutar una serie de
pruebas de diagnóstico.
3 - Una vez finalizada la prueba, puede ver el estado
de los siguientes elementos.
- Alimentación
- Imagen
- Sonido
- Conectar dispositivos externos
- Red
- Sintonizador de TV
- Borrar memoria caché
- Aplicaciones
4 - Seleccione OK para cerrar la página de
resultados y volver al asistente del Diagnóstico de TV.
5 - Pulse Atrás para salir del Diagnóstico de TV,
seleccione Autodiagnóstico para realizar otra
comprobación de diagnóstico y seleccione Ver
resultados para volver a ver la página de resultados.
Autodiagnóstico
El autodiagnóstico puede ayudarle a solucionar
problemas del televisor comprobando su
configuración.
Para ejecutar el autodiagnóstico:
1 - Seleccione Menú rápido > Ayuda >
Autodiagnóstico y pulse OK.
2 - Seleccione los siguientes elementos para
comprobar las configuraciones.
• Comprobar el televisor: puede comprobar si la
imagen, el sonido y otros ajustes funcionan
correctamente.
• Comprobar la red: permite comprobar la conexión
5
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