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Asistencia técnica y servicio al cliente
Asistencia técnica al cliente de Hewlett-Packard
La información que se necesita para asistencia
Antes de llamar, conviene que tenga preparada la siguiente información:
• Número de modelo de su biblioteca.
• Número de serie.
• Marca y modelo de su ordenador host.
• Marca y modelo de su adaptador SCSI o host de canal de fibra óptica.
• Los controladores de biblioteca y el software de aplicación para copias
de seguridad que utilizará, así como su número o números de versión.
Servicios Faxback
HP First es un sistema automatizado capaz de enviar faxes con la
información sobre productos o los documentos de asistencia técnica que
se solicitan. Dichos servicios de Faxback pueden accederse las 24 horas
del día, 7 días por semana. Basta con marcar el número de fax desde un
teléfono de tonos o máquina de fax de grupo 3 y seguir las instrucciones
de voz que permiten seleccionar un índice de los documentos disponibles
de asistencia y de productos.
América del Norte, del Sur y Canadá: 800-333-1917
Sitio de Hewlett-Packard en la Web
Información sobre asistencia y productos:
http://www.hp.com/go/automated
A-4
Apéndice A
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