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7. SOPORTE TÉCNICO
Antes de contactar con nosotros (*), ten preparada la siguiente información/datos:
Nombre del producto,
Fecha de compra de tu producto,
Detalles de configuración completos de tu sistema: tipo de procesador, memoria, sistema
operativo,
Bolígrafo y papel.
Por favor ten conectado tu ordenador y preparado en el punto donde te has encontrado con el
problema.
7.1. Si necesitas devolver un producto
Hercules ofrece una garantía estándar de 3 años (OEM: 2 años) en piezas y mano de obra.
1. Para devolver un producto para reparación en fábrica, contacta con un representante del
soporte técnico de Hercules en el número de teléfono correspondiente al páis en el que vivas
(*).
• En Europa: después de la confirmación de nuestro soporte técnico (*) de que tu producto
es defectuoso, por favor sigue las instrucciones que te damos para conseguir que sea
reemplazado directamente por nuestros servicios.
• En Estados Unidos y Canadá: las políticas de devoluciones se aplican a las compras a
Hercules directo (30 días).
2. Al devolver el producto, asegúrate de incluir todos los materiales, tales como los manuales,
los cables de conexión, el CD de instalación y la caja del producto. Nota: solo serán
aceptados los paquetes a los que se les haya asignado un número de RMA (Return
Merchandise Authorization) por parte de un agente de soporte técnico.
(*) Todos los detalles de soporte técnico se listan al final del manual.
7.2. ¡Ahorra tiempo registrando tus productos online!
En Europa: ve directamente a nuestro sitio web (es.hercules.com) y haz clic en Registro.
Registrándote con nosotros de esta forma simplificará el proceso si alguna vez necesitas
contactar con nuestro equipo de servicio técnico. Si quieres, se te puede añadir a nuestra lista de
correos prioritaria para recibir información acerca de nuestras novedades de Hercules y nuestras
últimas ofertas.
En Estados Unidos y Canadá: todos los clientes deberían hacer su registro online en nuestro
sitio web. Simplemente visita us.hercules.com, haz clic en Support/Drivers y Registration.
Serás agregado a la lista de correo para recibir información sobre actualizaciones, nuevos
productos y ofertas especiales.
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Manuel des Usuario
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