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Resolución de problemas y soporte
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Resolución de problemas y soporte
No hay acceso a Internet a través de la conexión Ethernet.
Confirme que la conexión física WAN Ethernet funcione.
Confirme que el modo de red esté establecido como Acceso completo a Internet en la Consola del
Administrador > Configuración general.
Confirme que los ajustes de WAN estén configurados correctamente en la Consola del Administrador >
Configuración WAN.
No hay acceso a Internet a través de la conexión 3G/4G/LTE.
Confirme que la tarjeta SIM esté activada y que exista un plan de datos adecuado.
Confirme que la tarjeta SIM esté instalada correctamente (los contactos dorados hacia abajo y la muesca
orientada en la dirección correcta).
Confirme que el modo de red esté establecido como Acceso completo a Internet en la Consola del
Administrador > Configuración general.
Confirme que la opción 3G/4G/LTE esté encendida (ON) y guardada en la Consola del Administrador >
Configuración WAN.
Confirme que el LED de estado para 3G/4G/LTE LED esté encendido y sea una luz azul fija.
Mensaje "503 – Servicio no disponible" al acceder a
Se ha cargado al servidor contenido mal formateado o cifrado.
1.
Asegúrese de que no exista ninguna subcarpeta en el archivo del paquete de contenido.
2.
Vuelva a cargar el contenido.
El paquete de contenido cargado no aparece en el espacio de Contenido precargado.
Es posible que el paquete de contenido esté mal formateado o cifrado.
Asegúrese de que el contenido dentro del paquete no se encuentre en subcarpetas, sino en el nivel
superior.
Asegúrese de que el paquete no esté cifrado.
Arme correctamente el paquete. Consulte la Sección 5.1.1 (Cómo crear un paquete de contenido
precargado) para obtener más detalles.
Vuelva a realizar la carga.
El sistema no responde y el administrador no puede iniciar sesión para reiniciar el dispositivo.
Presione y sostenga el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague.
Vuelva a encender el dispositivo.
¿Dónde se obtiene el firmware más reciente?
Comuníquese con el proveedor del Content Access Point.
Falla en la actualización del firmware.
Confirme que la extensión del archivo de actualización del firmware sea ".tgz". En caso de que el
navegador haya modificado la extensión del archivo durante el proceso de descarga, vuelva a cambiarla a
".tgz".
¿Con quién debo comunicarme para solicitar soporte técnico adicional?
Comuníquese con el proveedor del Content Access Point.
Noviembre de 2016
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