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Apéndice A. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica o bien si únicamente desea obtener
más información acerca de los productos de IBM, encontrará una gran diversidad
de fuentes disponibles de IBM en las que podrá obtener ayuda. Utilice esta
información para obtener información adicional sobre IBM y los productos de IBM,
determinar qué debe hacer si experimenta algún problema con su sistema o
dispositivo adicional de IBM y a quién debe llamar para solicitar servicio, si es
necesario.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los pasos siguientes para intentar
solucionar el problema:
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema
v Compruebe si existe firmware y controladores de dispositivo del sistema
v Si ha instalado hardware o software nuevo en su entorno, consulte
v Vaya a http://www.ibm.com/supportportal/ para consultar información que le
v Recopile la siguiente información para proporcionársela al servicio de soporte de
v Vaya a http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/ para
Puede resolver muchos problemas sin ayuda externa siguiendo los procedimientos
de resolución de problemas que IBM proporciona en la ayuda en línea o en la
© Copyright IBM Corp. 2010, 2012
y los dispositivos opcionales están encendidos.
operativo actualizados para su producto de IBM. Los términos y condiciones de
la garantía de IBM establecen que usted, el propietario del producto de IBM, es
responsable del mantenimiento y actualización de todo el software y firmware
para el producto (salvo que esté cubierto por un contrato de mantenimiento
adicional). El técnico de servicio de IBM le pedirá que actualice el software y
firmware si el problema tiene una solución documentada dentro de una
actualización del software.
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us/ para
asegurarse de que su producto de IBM soporta el hardware y el firmware.
ayude a solucionar el problema.
IBM. Estos datos ayudarán al servicio de soporte de IBM a proporcionarle
rápidamente una solución a su problema y garantizar que recibe el nivel de
servicio que ha contratado.
– Número de contrato de acuerdo de mantenimiento de hardware y software, si
es aplicable
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número de modelo
– Número de serie
– Niveles actuales de firmware y UEFI de sistema
– Otra información pertinente como mensajes y registros de errores
enviar una solicitud de servicio electrónica. Al enviar una solicitud de servicio
electrónica, se iniciará el proceso para determinar una solución a su problema al
permitir que la información pertinente esté disponible para el servicio de soporte
de IBM de forma rápida y eficaz. Los técnicos del servicio de IBM podrán
empezar a trabajar en una solución tan pronto como haya completado y enviado
una solicitud de servicio electrónica.
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