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Sobre esta tarea
Esta sección contiene información sobre las pantallas avanzada y básica de SupportAssist.
SupportAssist abre la pantalla básica al inicio. Puede cambiar a la pantalla avanzada mediante el icono en la parte inferior izquierda de la
pantalla. En la pantalla avanzada, se muestran los dispositivos detectados en formato de celdas. Se pueden incluir o excluir pruebas
específicas solo en el modo avanzado. La pantalla básica tiene controles mínimos, que permiten una navegación fácil para que el usuario
inicie o detenga el diagnóstico.
Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema
Indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación
Indica el estado de carga de la batería y de alimentación.
Blanco fijo: el adaptador de alimentación está conectado y la batería tiene una carga superior al 5 %.
Amarillo: la computadora funciona con la batería y la batería tiene una carga inferior al 5 %.
Apagado
● El adaptador de alimentación está conectado y la batería está completamente cargada.
● La computadora funciona con la batería y la batería tiene una carga superior al 5 %.
● La computadora se encuentra en estado de suspensión, hibernación o está apagada.
El indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en color ámbar junto con códigos de sonido para indicar errores.
Por ejemplo, el indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en ámbar dos veces seguido de una pausa y, a
continuación, parpadea en blanco tres veces seguido de una pausa. Este patrón 2, 3 continúa hasta que la computadora se apague, lo que
indica que no se ha detectado memoria ni RAM.
La siguiente tabla muestra los diferentes patrones de los indicadores luminosos de estado de la batería y de alimentación, y los problemas
asociados.
Tabla 3. Códigos LED
Códigos de los indicadores
luminosos de diagnóstico
1,1
1,2
1,3
1,4
1,5
1,6
2,1
2,2
2,3
Descripción del problema
Falla de detección del TPM
Falla de flash de SPI irrecuperable
Cortocircuito en el cable de bisagra de OCP1
Cortocircuito en el cable de bisagra de OCP2
EC no puede programar i-Fuse
Detección genérica de todos los errores de flujo
incorrecto de código de EC
Falla del procesador
Tarjeta madre del sistema: falla de BIOS o ROM
(memoria de solo lectura)
No se detectó ninguna memoria o RAM (memoria
de acceso aleatorio)
Soluciones recomendadas
Reemplace la tarjeta madre.
Reemplace la tarjeta madre.
Compruebe si el cable de pantalla (EDP) está
colocado de manera incorrecta o enganchado en
las bisagras. Si el problema persiste, reemplace el
cable de pantalla (EDP) o el ensamblaje de la
pantalla (LCD).
Compruebe si el cable de pantalla (EDP) está
colocado de manera incorrecta o enganchado en
las bisagras. Si el problema persiste, reemplace el
cable de pantalla (EDP) o el ensamblaje de la
pantalla (LCD).
Reemplace la tarjeta madre.
Desconecte todas las fuentes de alimentación
(CA, batería, batería de tipo botón) y mantenga
presionado el botón de encendido para descargar
la energía residual.
Ejecute las herramientas de diagnóstico de CPU
de Intel. Si el problema persiste, reemplace la
tarjeta madre.
Realice un flash en la última versión del BIOS. Si
el problema persiste, reemplace la tarjeta madre.
Confirme que el módulo de memoria esté
instalado correctamente. Si el problema persiste,
reemplace el módulo de memoria.
Solución de problemas
85
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