Tabla de contenido
Publicidad
[7] SERVICIO POST-VENTA
7-1 Garantía y Provisión
Sanwa ofrece servicios de garantía comprensivos a sus usuarios
finales y a sus revendedores de producto. Bajo la política general
de garantía de Sanwa, cada instrumento es garantizado de estar
libre de defecto en su manufactura o material bajo uso normal por
un periodo de un año a partir de la fecha de compra
Esta póliza de garantía es válida en el país de su compra
solamente, y aplica solamente al producto comprado de un agente
o distribuidor autorizado de Sanwa.
Sanwa se reserva el derecho de inspeccionar todas los reclamos
de garantía para determinar la extensión por la cual la póliza de
garantía deberá ser aplicada. Esta garantía no deberá ser aplicada
a baterías desechables, o cualquier otro producto o partes las
cuales hayan sido sujeto de una de las siguientes causas :
1. Una falla debido al uso o manejo inapropiado que se desvié de
el manual de instrucciones.
2. Una falla debido a una reparación o modificación inadecuada
hecha por personal diferente al personal de servicio Sanwa.
3. Una falla debido a causas no atribuibles a este producto tales
como fuego, inundación u otro desastre natural.
4. Inoperacion debido a baterías descargadas
5. Un falla o daño debido a la transportación, relocalización o caída
del producto después de su compra.
7-2 Reparación
A los cliente se les pide proporcionar la siguiente información
cuando requieran servicio :
1. Nombre del cliente, dirección e información de contacto
2. Descripción del problema
3. Descripción de la configuración del producto
4. Numero de modelo
5. Numero de serie del producto
6. Prueba de fecha de compra
7. Lugar donde se adquirió el producto
Por favor contacte a un agente o distribuidor autorizado Sanwa
listado en nuestra página de internet en su país con la información
arriba mencionada.
Un instrumento enviado a Sanwa / agente / distribuidor sin la
información arriba mencionada, se retornara al cliente.
― 24 ―
Notas:
1) Previo a requerir reparación, favor de checar lo siguiente:
Capacidad de la batería incorporada, polaridad de instalación
y descontinuidad de las puntas de prueba
2) Reparación durante el periodo de garantía
El medidor averiado será reparado de acuerdo con las
condiciones estipuladas en el punto 7-1 de la garantía y
provisión.
3) Reparación después del periodo de garantía
En caso de que el servicio esperado pueda restaurar
el funcionamiento original del instrumento, nosotros le
serviremos por un costo a requerimiento del cliente.
El cargo del servicio o la transportación del instrumento
pudiera ser más costosa que el precio del producto, por favor
consúltenos antes de requerir el servicio.
El periodo de retención mínima para repuestos y partes de
servicio es de 6 años después de que se descontinué la
producción. Este periodo es igual al periodo de disponibilidad
de servicio. Sin embargo el periodo de retención de partes
pudiera ser reducido si las partes no estuvieran disponibles
debido a que el fabricante de las partes descontinúa su
producción, etc.
4) Precauciones cuando el producto es mandado a reparar
Para garantizar la seguridad del instrumento durante la
transportación, coloque el producto en una caja 5 veces más
grande que el producto o mas y llene completamente con
materiales suaves que amortigüen vibraciones y marque
claramente "Repair Product enclosed" en la superficie de la
caja. El costo de mandar el producto y retornarlo deberá ser
cubierto por el cliente.
7-3 Pagina internet de Sanwa
http://www.sanwa-meter.co.jp
E-mail: exp_sales@sanwa-meter.co.jp
― 25 ―
Publicidad
Tabla de contenido
