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[7] SERVICIO POST-VENTA
7-1 Garantía y provisión
SANWA ofrece servicios exhaustivos de garantía a sus usuarios
finales y a sus revendedores. Bajo la política general de garantía,
cada instrumento es garantizado a estar libre de defectos de
manufactura o material bajo un uso normal por el periodo de un (1)
año a partir de la fecha de compra.
Esta política de garantía es válida solo dentro del país donde se
realizo la compra, y se aplica solo al producto comprado a un
agente o distribuidor autorizado de SANWA.
SANWA se reserva el derecho de inspeccionar todos los reclamos
para determinar la extensión a la cual la política de garantía se
aplicara. Esta garantía no se aplicara a baterías o algún producto
o parte desechable, los cuales hayan sido sujetos a una de las
siguientes causas:
1. Una falla debido a manejo o uso indebido que se desvié del
manual de instrucción.
2. Una falla debido a reparación o modificación inadecuada por
personas ajenas al personal de servicio de SANWA.
3. Una falla debido a causas no atribuibles a este producto como
incendio, inundación o algún otro desastre natural.
4. La no-operación debido a una batería descargada.
5. Un fallo o daño debido al transporte, el traslado o la caída
después de la compra.
7-2 Reparación
A los clientes se les solicita la siguiente información cuando
solicitan servicios:
1. Nombre, dirección y información de contacto del cliente
2. Descripción del problema
3. Descripción de la configuración del producto
4. Numero del modelo
5. Numero serial del producto
6. Prueba de la fecha de compra
7. Donde compro el producto
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Favor contactarse con un agente/distribuidor/proveedor de
servicio autorizado de SANWA listado en nuestro sitio web, con la
información ya mencionada. Un instrumento enviado a un agente
/ distribuidor SANWA sin la información ya mencionada, será
retornado al cliente.
Note:
1) Antes de la solicitud de reparación, favor revisar lo siguiente:
Capacidad de la batería incorporada, polaridad de instalación y
discontinuidad de las puntas de prueba.
2) Reparación durante el periodo de garantía:
Un medidor fallado será reparado de acuerdo a las condiciones
estipuladas en 7-1 Garantía y Provisión.
3) Reparación luego de que el periodo de garantía haya expirado:
En algunos casos, los costos de reparación y transporte
podrían elevarse más que el costo de producto. Favor contactar
al agente / proveedor de servicio autorizado SANWA con
anticipación.
El periodo mínimo de retención de partes funcionales de servicio
es 6 años pasada la descontinuación de manufactura.
Este periodo de retención es el periodo de reparación por
garantía. Favor notar, que si dichas partes funcionales no están
disponibles por razones de descontinuación de manufactura,
etc., en consecuencia el periodo de retención podría acortarse.
4) Precauciones cuando se envíe el producto a ser reparado:
Para asegurar la seguridad del producto durante el transporte,
alojar el producto en una caja que sea 5 veces mayor al
producto, o mas, en volumen y llenarla de materiales que
amortigüen, luego claramente marcar 'Repair Product Enclosed'
(reparación de producto adjunto) en la superficie de la caja.
Los costos de envío y retorno del producto correrán a cargo del
cliente.
7-3 Página Internet de SANWA
http://www.sanwa-meter.co.jp
E-mail: exp_sales@sanwa-meter.co.jp
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