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Guía del usuario
Un perfil VPN contiene la información que necesita para iniciar sesión en la red de su empresa a través de una VPN o una
conexión Wi-Fi. Dependiendo de las opciones que haya establecido para usted el administrador, puede que disponga de
uno o varios perfiles VPN en su dispositivo BlackBerry.
Si utiliza una cuenta de trabajo compatible con una solución de administración de movilidad empresarial de BlackBerry,
podrán agregarse automáticamente varios perfiles VPN sin necesidad de hacerlo manualmente. Si no ve ninguna opción
para agregar un perfil VPN, significa que el administrador ha desactivado este tipo de conexión.
1.
En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
2.
Toque
Configuración > Redes y conexiones > VPN >
3.
Complete los campos. Si no dispone de la información necesaria, contacte al administrador.
4.
Toque Guardar.
Resolución de problemas: Wi-Fi
No puedo conectarme a una red Wi-Fi
En primer lugar, compruebe las siguientes cuestiones básicas:
•
Compruebe que haya activado la conexión a la red Wi-Fi. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la
parte superior de la pantalla. Compruebe que el icono Wi-Fi se muestre de color azul.
•
Compruebe que se encuentra en un área de cobertura Wi-Fi. Si está conectando a una red doméstica, compruebe si
otros dispositivos pueden conectarse. Si no es así, puede que necesite reiniciar el enrutador. Si se está conectando a
una red Wi-Fi de empresa o una red pública, hable con su administrador o con un empleado de la red pública.
•
Tal vez se haya agotado el tiempo de espera de la conexión. Pruebe a conectarse de nuevo.
•
Si la red Wi-Fi que desea no aparece en la pantalla de configuración Wi-Fi, puede que esté oculta. Si conoce el nombre
de la red, intente conectarse a la red Wi-Fi manualmente.
•
Compruebe que el modo Router Wi-Fi esté desactivado. Si el modo Router Wi-Fi está activado, su dispositivo no se
puede conectar a una red Wi-Fi.
Si el problema de conexión no se resuelve con una de las acciones anteriores, pruebe con una de estas opciones más
avanzadas de resolución de problemas:
•
Compruebe que la hora de su dispositivo BlackBerry esté sincronizada con la hora de la red. Si las horas son diferentes,
esta podría ser la causa que impida que el dispositivo se conecte (por ejemplo, si es necesario que tenga un certificado
en el dispositivo para poder conectarse a la red y el certificado tiene fecha de caducidad).
•
Si cambió de red Wi-Fi manualmente, pruebe a cambiar a otra red Wi-Fi.
•
Si su cuenta de correo es una cuenta de trabajo, es posible que el dispositivo impida las conexiones a determinados
puntos de acceso inalámbrico. Para obtener más información, contacte al administrador.
¿Sigue sin poder conectarse? Pruebe las siguientes acciones:
•
Compruebe que las opciones de la red Wi-Fi sean las correctas. Para averiguar qué opciones debe utilizar, para una
red doméstica, consulte la información proporcionada con el enrutador; para una red Wi-Fi de empresa, hable con su
.
Configuración
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Solución de problemas
