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Mensaje
La pantalla no
responde o se
congela
Apéndice
Posibles causas
Problema de software/
hardware intermitente
Posibles medidas correctivas
Cómo reiniciar el dispositivo
Si su dispositivo se congela
o no responde, es posible
que deba cerrar la aplicación
o apagar el dispositivo y
encenderlo nuevamente.
Inicializar el dispositivo
Toque y mantenga presionada
la Tecla Encender/Bloquear y la
tecla Bajar volumen (-) durante
aproximadamente 10 segundos
para reiniciar el dispositivo.
Restablecer el dispositivo
Si los métodos anteriores no
resuelven el problema, realice
una restauración de datos de
fábrica.
En la pantalla de ajustes,
toque Copia de respaldo y
restauración Restaurar
datos de fábrica.
* Restablezca todos los
ajustes para el dispositivo
y elimine datos. Antes de
llevar a cabo la restauración
de datos de fábrica, recuerde
realizar copias de respaldo de
todos los datos importantes
que están guardados en el
dispositivo.
* Si registró una cuenta
Google en el dispositivo,
debe iniciar sesión en la
misma cuenta Google luego
de restablecer el dispositivo.
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