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Si desea forzar el forzar el apagado del dispositivo: Continúe oprimiendo las teclas.
Después de unos segundos, el dispositivo vibrará tres veces y se apagará.
Realizar un restablecimiento de datos de fábrica
Nota
Para evitar un daño permanente a su dispositivo, no interrumpa el procedimiento de
restablecimiento de datos de fábrica.
1
Respalde los datos importantes que se guardaron en la memoria interna del
dispositivo en una tarjeta de memoria u otra memoria que no sea interna. Si tiene
archivos encriptados almacenados en una tarjeta SD, también debe quitar el
encriptado para garantizar que puede seguir accediendo a ellos después del
restablecimiento.
2
Busque y toque suavemente Configuración > Sistema > Avanzado > Opciones de
restablecimiento.
3
Toque suavemente Borrar todos los datos (restablecer la configuración de
fábrica) > Restablecer dispositivo.
4
Si es necesario, para continuar, dibuje el patrón de desbloqueo de pantalla o
ingrese su PIN o contraseña de desbloqueo de pantalla.
5
Para confirmar, toque suavemente Eliminar todo.
Sugerencia
Su dispositivo no se cambia a una versión anterior del software de Android al realizar un
restablecimiento de datos de fábrica.
Reparar el software del dispositivo
Si olvida la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo, puede usar la función de
reparación del dispositivo en Xperia Companion para borrar esta capa de
seguridad. Necesita proporcionar sus detalles de inicio de sesión de la cuenta de
Google para realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación, se
reinstala el software en su dispositivo y es posible que pierda algunos datos
personales en el proceso.
Si su dispositivo parece congelado, se reinicia varias veces o no se inicia por
completo después de una actualización de software Xperia, o después de realizar
una reparación de software o un restablecimiento de datos de fábrica, lleve a cabo
el procedimiento para un apagado forzado y luego enciéndalo. Si el problema
persiste, fuerce el apagado del dispositivo para realizar una reparación de
software.
Para conocer el tiempo de recuperación, visite la página de soporte de Google
http://support.google.com .
Sugerencia
Cuando reciba un nuevo nombre de usuario o contraseña de la cuenta de Google, es
posible que no pueda usarlos para iniciar sesión.
Reparar el software del dispositivo con Xperia Companion
Nota
Antes de realizar una reparación de software, asegúrese de saber su nombre de usuario y
contraseña de la cuenta de Google. Dependiendo de sus ajustes de seguridad, es posible
que necesite ingresarlos para poder reiniciar el dispositivo después de una reparación de
software.
1
Asegúrese de que Xperia Companion esté instalado en su PC o Mac.
2
Abra el software Xperia Companion en la computadora y haga clic en Reparación
del software en la pantalla principal.
3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y
finalizar la reparación.
129
Versión de Internet. Para uso personal únicamente.
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