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Soporte e información legal
Aplicación Soporte
Use la aplicación Soporte para buscar información sobre el dispositivo y software.
Puede leer sobre temas de soporte, solución de problemas y aplicaciones útiles
como la prueba del dispositivo. Visite nuestro soporte Web directamente desde la
aplicación para leer Guías del usuario, artículos informativos o el foro de soporte.
Nota
La información de contacto de soporte se encuentra disponible en el menú Comuníquese
con nosotros, incluso sin conexión de red.
Acceder a la aplicación Soporte
•
Busque y toque suavemente Configuración >
Sugerencia
Para obtener el mejor soporte disponible, conéctese a Internet para usar la aplicación
Soporte.
Reiniciar, restablecer y reparar
Puede forzar el reinicio o apagado del dispositivo cuando no responda o no se
reinicie normalmente. No se eliminan datos personales o de ajustes.
Puede restablecer su dispositivo a los datos de fábrica originales. A veces, esta
acción es necesaria si el dispositivo deja de funcionar correctamente, pero tenga
en cuenta que si desea mantener datos importantes, primero debe respaldar esos
datos en una tarjeta de memoria u otro tipo de memoria que no sea interna. Para
obtener más información, consulte
48.
Si su dispositivo no se enciende o si desea restablecer su software, puede usar
Xperia Companion a fin de reparar su dispositivo. Para obtener más información
sobre el uso de Xperia Companion, consulte
Sugerencia
Si va a compartir un dispositivo con varios usuarios, es posible que deba conectarse como
propietario, es decir, como usuario principal, para restablecer los datos de fábrica del
dispositivo.
Reiniciar su dispositivo
Nota
Es posible que el dispositivo no pueda reiniciarse si el nivel de batería es bajo. Conecte el
dispositivo a un cargador y trate de reiniciarlo nuevamente.
1
Mantenga presionada la tecla de encendido.
2
En el menú que se abre, toque suavemente Reiniciar. El dispositivo se reiniciará
automáticamente.
Forzar el dispositivo para que se reinicie o apague
1
Mantenga presionada la tecla de encendido y la tecla para subir el volumen al
mismo tiempo durante 6 segundos.
2
El dispositivo vibrará una vez. Dependiendo si desea forzar el dispositivo para que
se reinicie o se apague, siga estos pasos.
•
Si desea forzar el reinicio del dispositivo: Suelte las teclas en este punto. El
dispositivo se reiniciará.
Respaldar y restaurar contenido en la página
128
Versión de Internet. Para uso personal únicamente.
(Ícono de soporte).
Xperia Companion en la página 45.
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