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MANTENIMIENTO, GARANTÍA Y SERVICIO
• Si no existe display, verificar las conexiones PV de en-
trada. Si la tensión es superior a la inicial de alimenta-
ción, llamar al servicio técnico.
• Durante los periodos de poca o ausencia de luz solar, el
inversor fotovoltaico puede estar continuamente arran-
cando y parando debido a una insuficiente potencia ge-
nerada para operar los circuitos de control.
6.3.
Condiciones de la garantía
La garantía limitada por SALICRU, S.A. se aplica sólo a
productos adquiridos para uso comercial o industrial en el
normal desarrollo de los negocios.
6.3.1. Producto cubierto
Inversor fotovoltaico con conexión a red EQUINOX.
6.3.2. Términos de la garantía
SALICRU garantiza el producto contra todo defecto de ma-
teriales y/o mano de obra por un periodo de 5 años. Bajo
demanda, es posible optar a una garantía extendida. En
caso de fallo del producto dentro del periodo de la presente
garantía, SALICRU deberá reparar, en sus instalaciones
y sin coste, la parte o partes defectuosas. Los gastos de
transporte y embalajes serán a cuenta del beneficiario.
Para equipos ubicados fuera del territorio na-
cional, contactar con el Departamento de Expor-
tación.
SALICRU garantiza, durante un periodo no inferior a los 10
años, la disponibilidad de materiales y piezas de recambio,
tanto de hardware como de software, así como una asis-
tencia completa en lo que respecta a reparaciones, sustitu-
ción de componentes y puesta al día de softwares.
Las partes defectuosas o cualquier mal funcionamiento
que se presente en el momento de la instalación deberá
comunicarse por escrito dentro de los próximos 5 días la-
borables después de la recepción de la mercancía.
6.3.3. Exclusiones
SALICRU no estará obligado por la garantía si aprecia que
el defecto en el producto no existe o fue causado por un mal
uso, negligencia, instalación y/o verificación inadecuadas,
tentativas de reparación o modificación no autorizados, o
cualquier otra causa más allá del uso previsto, o por acci-
dente, fuego, rayos u otros peligros. Tampoco cubrirá en
ningún caso indemnizaciones por daños y perjuicios.
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6.4.
Descripción contratos de
mantenimiento disponibles y
servicios
A partir de la finalización de la garantía, SALICRU, adap-
tándose a las necesidades de los clientes, dispone de dife-
rentes modalidades de mantenimiento:
• Preventivo. Garantizan una mayor seguridad para la
conservación y buen funcionamiento de los equipos
mediante una visita Preventiva anual, durante la cual
técnicos especializados de SALICRU realizan una
serie de verificaciones y ajustes en los sistemas:
ˆ Medir y anotar las tensiones y corrientes de entrada
y salida entre fases.
ˆ Comprobar las alarmas registradas.
ˆ Verificar y comprobar las lecturas del módulo LCD.
ˆ Otras mediciones.
ˆ Verificar el estado de los ventiladores.
ˆ Verificar el nivel de carga.
ˆ Comprobar el idioma seleccionado.
ˆ Verificar la ubicación correcta del equipo.
ˆ Realizar limpieza general del equipo.
De esta forma se garantiza el perfecto funcionamiento
y se evitan posibles averías en el futuro.
Estas actuaciones habitualmente se realizan sin parar
los equipos. En aquellos casos en que se juzgue con-
veniente su paro, se acordaría día y hora con el cliente
para realizar la intervención.
Esta modalidad de mantenimiento cubre, dentro del
horario laboral, la totalidad de los gastos de desplaza-
miento y mano de obra.
• Correctivo. Al sobrevenir algún fallo en el funciona-
miento de los equipos, y previo aviso a nuestro Servicio
y Soporte Técnico (S.S.T.) en el que un técnico especia-
lizado establecerá el alcance de la avería y determinará
un primer diagnóstico, se pone en marcha una acción
correctiva.
Las visitas necesarias para su correcta solventación
son ilimitadas y están incluidas dentro de las modali-
dades de mantenimiento. Esto quiere decir que SA-
LICRU revisará los equipos en caso de avería tantas
veces como sea necesario.
Además, dentro de estas dos modalidades, es posible
determinar los horarios de actuación y tiempos de res-
puesta con el fin de adaptarse a las necesidades de los
clientes:
ˆ LV8HLS. Atención al cliente de Lunes a Viernes de
9 h. a 18 h. Tiempo de respuesta máxima dentro del
mismo día o, máxime, en las 24 horas siguientes a
la notificación de la avería.
ˆ LS14HLS. Atención al cliente de Lunes a Sábado
de 6 h. a 20 h. Tiempo de respuesta dentro del
mismo día o, máxime, a primera hora del siguiente
día hábil.
MANUAL DE USUARIO
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