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Garantía y devolución
Cuando se ponga en contacto con Xantrex para solicitar asistencia, deberá tener a mano el manual de
instrucciones para su consulta y proporcionar la siguiente información:
•
El número de serie del producto.
•
La información sobre la instalación y el uso de la unidad.
•
La información sobre el defecto y/o la razón por la que se realiza la devolución.
•
Una copia de la prueba de compra fechada.
Registre estos datos en la página GA-4.
Procedimiento de devolución
Embale la unidad de forma segura, preferiblemente con los materiales y la caja del embalaje original.
Asegúrese de que el producto se envía completamente protegido en el embalaje original o en uno
equivalente. La presente garantía no se aplicará si el producto resulta dañado a causa de un embalaje
incorrecto.
Incluya la siguiente información:
•
Indique claramente en la parte exterior del paquete el número de RMA que le haya
proporcionado Xantrex Technology Inc.
•
La dirección a la que se debe enviar la unidad cuando se haya reparado. No se podrán utilizar
apartados de correos.
•
Un número de teléfono de contacto en el que se le pueda localizar durante las horas de trabajo.
•
Una breve descripción del problema.
Envíe la unidad a portes pagados a la dirección que le haya indicado su representante del servicio de
atención al cliente de Xantrex.
Si devuelve un producto desde fuera de Estados Unidos o Canadá:
información indicada anteriormente, deberá incluir el coste de transporte correspondiente a la
devolución y hacerse cargo de cualquier documentación, impuesto, arancel y depósito.
Si devuelve un producto a un centro de asistencia autorizado (ASC) de Xantrex:
necesario que Xantrex le proporcione el número de autorización para la devolución de materiales
(RMA). Sin embargo, antes de devolver la unidad deberá ponerse en contacto con el centro de
asistencia autorizado para comprobar los procedimientos de devolución que se aplican a ese centro en
concreto y si dicho centro puede hacerse cargo de la reparación de ese producto de Xantrex concreto.
Asistencia fuera del período de garantía
Si el período de garantía del producto ha finalizado, si la unidad ha sufrido daños por un uso indebido o
una instalación incorrecta, si no se cumplen las condiciones de la garantía o no se dispone de una prueba
de compra fechada, se cobrará una tarifa fija por la reparación o sustitución de la unidad.
Si desea enviar el producto al servicio de asistencia fuera del período de garantía, póngase en contacto
con el servicio de atención al cliente de Xantrex para obtener el número de autorización para la
devolución de materiales (RMA) y siga las indicaciones descritas en la sección "Procedimiento de
devolución" de la página GA-3.
El representante del servicio de atención al cliente le explicará las distintas opciones de pago, como
tarjeta de crédito o giro postal. En los casos en los que no se aplique la tarifa fija, como en el caso de las
unidades incompletas o aquéllas que se encuentren excesivamente dañadas, se cargará un importe
adicional. Si corresponde, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted cuando se
haya recibido la unidad.
GA–4
Además de la
No será
975-0307-03-01
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