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Apéndice A. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o bien sólo desea más información
acerca de los productos IBM, encontrará una gran variedad de fuentes disponibles
en IBM que le ayudarán. Utilice esta información para obtener información adicional
sobre IBM y los productos de IBM, determinar qué se debe hacer si tiene un
problema con el sistema IBM o con un dispositivo opcional y determinar con quién
debe ponerse en contacto para solicitar servicio, en caso de que sea necesario.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los pasos siguientes para intentar
solucionar el problema:
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema
v Compruebe si hay firmware y controladores de dispositivo de sistema operativo
v Si ha instalado hardware o software nuevo en el entorno, consulte
v Vaya a http://www.ibm.com/supportportal/ para consultar información que le
v Reúna la siguiente información para proporcionarla al servicio de soporte de
v Vaya a http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/ para
Podrá resolver muchos problemas sin ayuda externa siguiendo los procedimientos
de resolución de problemas que IBM proporciona en la ayuda en línea o en la
documentación que se entrega con el producto. En la documentación que se
© Copyright IBM Corp. 2010, 2012
y los dispositivos opcionales están encendidos.
actualizados para el producto IBM. Los términos y condiciones de la garantía de
IBM indican que el propietario del producto IBM es responsable del
mantenimiento y la actualización de todo el software y firmware para el producto
(a menos que esté cubierto en un contrato de mantenimiento adicional). El
técnico de servicio de IBM le pedirá que actualice el software y el firmware si el
problema tiene una solución documentada dentro de una actualización de
software.
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us/ para
asegurarse de que el producto de IBM soporta el hardware y software.
ayude a solucionar el problema.
IBM. Estos datos ayudarán al servicio de soporte de IBM a proporcionar
rápidamente una solución al problema y asegurar que recibe el nivel de servicio
que puede haber contratado.
– Número de contrato de acuerdo de mantenimiento de hardware y software, si
es aplicable
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número de modelo
– Número de serie
– Niveles actuales de firmware y UEFI de sistema
– Otra información pertinente como mensajes y registros de errores
enviar una solicitud de servicio electrónica. Al enviar una solicitud de servicio
electrónica se iniciará el proceso de determinación de una solución al problema
dejando la información pertinente disponible para el centro de soporte de IBM de
manera rápida y eficiente. Los técnicos de servicio de IBM podrán empezar a
trabajar en la solución tan pronto como haya completado y enviado la solicitud
de servicio electrónica.
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