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Apéndice A. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o bien sólo desea más información
acerca de los productos IBM, encontrará una gran variedad de fuentes disponibles
en IBM que le ayudarán. Este apartado contiene información sobre dónde debe ir
para encontrar información adicional acerca de IBM y de los productos de IBM, qué
debe hacer si tiene un problema con este producto y a quién debe llamar para
solicitar servicio, si es necesario.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los pasos siguientes para intentar
solucionar el problema:
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema
v Utilice la información incluida en Capítulo 6, "Resolución de problemas", en la
v Vaya al sitio web de soporte de IBM http://www.ibm.com/systems/support/ para
Podrá resolver muchos problemas sin ayuda externa siguiendo los procedimientos
de resolución de problemas que IBM proporciona en la ayuda en línea o en la
documentación que se entrega con el producto. En la documentación que se
entrega con los sistemas de IBM, también se describen las pruebas de diagnóstico
que puede realizar. Con la mayoría de los sistemas, sistemas operativos y
programas se entrega documentación que contiene procedimientos de resolución
de problemas y explicaciones de los mensajes de error y de los códigos de error.
Si cree que se ha producido un problema relacionado con el software, consulte la
documentación del sistema operativo o del programa.
Utilización de la documentación
La información relacionada con el sistema IBM y con el software previamente
instalado, si existe, o con un dispositivo opcional está disponible en la
documentación que se entrega con el producto. Esta documentación incluye
documentos impresos, documentos en línea y archivos de ayuda. Consulte la
información sobre resolución de problema de la documentación del sistema para
obtener instrucciones sobre la utilización de los programas de diagnóstico. La
información sobre resolución de problemas o los programas de diagnóstico pueden
indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales o actualizados u otro
tipo de software. IBM mantiene páginas en la World Wide Web donde puede
obtener la información técnica más reciente y descargar controladores de
dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas, vaya a
http://www.ibm.com/systems/support/ y siga las instrucciones. Además, existen
algunos documentos disponibles a través del Centro de publicaciones de IBM en
http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
© Copyright IBM Corp. 2010
y los dispositivos opcionales están encendidos.
página 49.
comprobar si existen información técnica, consejos, sugerencias y nuevos
controladores de dispositivo o bien para enviar una solicitud de información.
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