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Apéndice G: Ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, asistencia técnica, efectuar operaciones de mantenimiento o simplemente
desea obtener más información acerca de los productos de IBM®, tiene la posibilidad de elegir
entre un amplio abanico de opciones que IBM pone a su disposición. En esta sección
encontrará información sobre dónde puede acudir para obtener más información sobre IBM y
sus productos, qué hacer en caso de que sufra algún problema con el sistema y quién puede
realizar las operaciones de mantenimiento, en caso de que sea necesario.
Antes de solicitar ayuda
Antes de solicitar ayuda, asegúrese de que haya seguido los pasos que se describen a
continuación para intentar resolver el problema por su cuenta.
•
Compruebe todos los cables y asegúrese de que estén conectados.
•
Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema y todos los
dispositivos opcionales estén encendidos.
•
Consulte la información que aparece en la sección de resolución de problemas de la
documentación del sistema, y utilice las herramientas de diagnóstico del sistema. Puede
encontrar información sobre las herramientas de diagnóstico en la Guía de mantenimiento y
localización de problemas presente en el CD de documentación de IBM que se incluye
con el sistema.
•
Visite el sitio Web de asistencia técnica de IBM en http://www.ibm.com/systems/support/
para consultar información técnica, trucos, consejos y controladores nuevos para los
dispositivos, así como para enviar una solicitud de información.
Si sigue los procedimientos de resolución de problemas que IBM facilita en la ayuda en
pantalla y en la documentación que se incluye con el producto de IBM, podrá resolver un
número muy elevado de problemas sin tener que recurrir a ningún tipo de ayuda externa. Las
pruebas de diagnóstico que pueden realizarse también se describen en la documentación de los
sistemas de IBM. La mayoría de los sistemas, sistemas operativos y programas disponen de
documentación en la que es posible encontrar procedimientos de resolución de problemas y
explicaciones de los mensajes y códigos de error. Si sospecha que puede existir un problema de
software, consulte la documentación del sistema operativo y del programa.
Uso de la documentación
La información acerca del sistema de IBM, el software preinstalado (si es pertinente) y el
dispositivo opcional se encuentra en la documentación que se incluye con el producto. Esta
documentación puede consistir en documentos impresos, documentos online, archivos léame y
archivos de ayuda. Consulte la información de resolución de problemas presente en la
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