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Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la
contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
5
Para confirmar, puntee Borrar todo.
Sugerencia
El dispositivo no vuelve a una versión anterior del software Android cuando restablece los
datos de fábrica.
Reparación del software del dispositivo
Puede utilizar Xperia Companion para reparar el software del dispositivo. Si olvida
su contraseña, su PIN o su patrón de desbloqueo de pantalla, puede usar la
característica de reparación del dispositivo de Xperia Companion para borrar la
capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta
de Google para realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación,
reinstala software en el dispositivo y puede perder algunos datos personales en el
proceso.
Si el dispositivo parece estar congelado, se reinicia repetidamente o no se inicia de
ninguna manera después de haber actualizado el software de Xperia o después de
haber realizado una reparación de software o un restablecimiento de los datos de
fábrica, pruebe a forzar el apagado del dispositivo y después vuelva a encenderlo.
Si el problema persiste, fuerce el apagado del dispositivo y, a continuación, realice
una reparación de software.
Sugerencia
Si recibe un nuevo nombre de usuario o una nueva contraseña de la cuenta de Google, es
posible que no pueda usarlos para iniciar sesión.
Para reparar el software del dispositivo mediante Xperia Companion
Nota
Antes de llevar a cabo una reparación de software, debe asegurarse de que conoce su
nombre de usuario y su contraseña de la cuenta de Google. En función de los ajustes de
seguridad, puede que deba introducir estos datos para reiniciar el dispositivo al finalizar la
reparación de software.
1
Asegúrese de que Xperia Companion esté instalado en el ordenador.
2
Abra el software Xperia Companion en el ordenador y haga clic en Reparación del
software en la pantalla principal.
3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y
completar la reparación.
Restablecimiento de sus aplicaciones
Puede restablecer una aplicación o vaciar los datos de la misma si la aplicación
deja de responder o causa problemas en el dispositivo.
Para restablecer las preferencias de aplicaciones
1
Busque y puntee Ajustes > Aplicaciones y notificaciones.
2
Puntee
(Icono de ver todas las aplicaciones) para ver todas las aplicaciones.
3
Puntee
(Icono de más) > Recuperar ajustes de aplicaciones > Restablecer
aplicaciones.
Sugerencia
El restablecimiento de las preferencias de aplicaciones no elimina datos de aplicaciones del
dispositivo.
Para borrar los datos de una aplicación
1
Busque y puntee Ajustes > Aplicaciones y notificaciones.
Versión para Internet. Exclusivamente para uso personal.
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