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Responsabilidades del cliente por el servicio de garantía
Antes de prestar el servicio de garantía, debe realizar los siguientes pasos:
• seguir los procedimientos de solicitud de servicio especificadas por el proveedor de servicio;
• realizar copias de seguridad o proteger los programas, datos y recursos contenidos en el producto;
• proporcionar al proveedor de servicio todas las claves o contraseñas del sistema;
• proporcionar al proveedor de servicio acceso suficiente, libre y seguro a los recursos para poder prestar
servicio;
• eliminar todos los datos, incluida la información confidencial, patentada y personal del producto o, si no
puede eliminar dicha información, modificar la información para impedir el acceso a ella de un tercero
o de modo que no pueda ser reputada como datos personales de conformidad con la ley aplicable.
El proveedor de servicio no será responsable de la pérdida o divulgación de cualquier dato, incluida
la información confidencial, patentada o personal correspondiente a un producto devuelto o al que
se accedió para brindar el servicio de garantía;
• retirar todos los dispositivos, los componentes, las opciones, las modificaciones y las conexiones que no
estén cubiertas por el servicio de garantía;
• asegurarse de que el producto o componente esté libre de restricciones legales que impidan reemplazarlo;
• si usted no es el propietario de un producto o componente, obtener la autorización del propietario para
que el proveedor de servicio preste el servicio de garantía.
Acciones del proveedor de servicio para resolver problemas
Cuando el Cliente se pone en contacto con un proveedor de servicio, debe seguir los procedimientos
especificados de determinación y resolución de problemas.
El proveedor de servicio intentará diagnosticar y resolver el problema por teléfono, por correo electrónico
o mediante asistencia remota. Es posible que el proveedor de servicio le pida que descargue e instale
algunas actualizaciones de software concretas.
Algunos problemas se pueden resolver con una pieza de recambio que puede instalar el propio Cliente,
denominada "Unidad reemplazable por el cliente" o "CRU, por sus siglas en inglés". Si es así, el Proveedor
de servicio le proporcionará la CRU para que la instale.
Si el problema no se puede resolver por teléfono, ni a través de la aplicación de actualizaciones de software
ni con la instalación de una CRU, el proveedor de servicio dispondrá un servicio según el de servicio de
garantía designado para el producto en la "Parte 3 - Información sobre el servicio de garantía".
Si el proveedor de servicio determina que no puede reparar el producto, el proveedor de servicio lo sustituirá
por uno que sea como mínimo funcionalmente equivalente.
Si el proveedor de servicio determina que no puede reparar ni reemplazar el producto, la única solución
conforme a esta Garantía limitada será devolver el producto al lugar de compra o a Lenovo y se le
reembolsará el precio de compra.
Productos o Componentes de Sustitución
Cuando el servicio de garantía implique la sustitución de un producto o de uno de sus componentes, el
elemento sustituido pasará a ser propiedad de Lenovo y el producto de sustitución pasará a ser del Cliente.
Sólo se podrán reemplazar los productos o componentes de Lenovo sin modificar. Es posible que el
recambio no sea nuevo, pero funcionará correctamente y será, como mínimo, funcionalmente equivalente al
producto o componente sustituido. El producto o componente de sustitución dispondrá de garantía durante
el balance de período restante del producto original.
Uso de Información Personal de Contacto
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