Política De Autorización Para La Devolución De Materiales (Rma); Procedimiento De Devolución; Asistencia Fuera Del Período De Garantía - Xantrex Trace Serie Manual De Funcionamiento

Política de autorización para la devolución de materiales
(RMA)
Antes de devolver un producto a Xantrex, deberá obtener el número de autorización para la devolución de materiales
(de ahora en adelante "RMA") y la dirección correcta a la que debe realizar el envío. Además, los productos deben
enviarse a portes pagados. En caso de que los envíos de devoluciones de productos no hayan sido autorizados, no
indiquen claramente el número de RMA en la parte exterior del embalaje o se hayan enviado a portes debidos o a una
dirección equivocada, el producto le será devuelto y usted correrá con los gastos de devolución.
Cuando se ponga en contacto con Xantrex para solicitar asistencia, deberá tener a mano el manual de instrucciones
para su consulta y proporcionar la siguiente información:
• El número de serie del producto.
• La información sobre la instalación y el uso de la unidad.
• La información sobre el defecto y/o la razón por la que se realiza la devolución.
• Una copia de la prueba de compra fechada.
Registre estos datos en la página GA-4.
Procedimiento de devolución
Embale la unidad de forma segura, preferiblemente con los materiales y la caja del embalaje original. Asegúrese de
que el producto se envía completamente protegido en el embalaje original o en uno equivalente. La presente garantía
no se aplicará si el producto resulta dañado a causa de un embalaje incorrecto.
Incluya la siguiente información:
• Indique claramente en la parte exterior del paquete el número de RMA que le haya proporcionado Xantrex
Technology Inc.
• La dirección a la que se debe enviar la unidad cuando se haya reparado. No se podrán utilizar apartados de
correos.
• Un número de teléfono de contacto en el que se le pueda localizar durante las horas de trabajo.
• Una breve descripción del problema.
Envíe la unidad a portes pagados a la dirección que le haya indicado su representante del servicio de atención al
cliente de Xantrex.
Si devuelve un producto desde fuera de Estados Unidos o Canadá:
anteriormente, deberá incluir el coste de transporte correspondiente a la devolución y hacerse cargo de cualquier
documentación, impuesto, arancel y depósito.
Si devuelve un producto a un centro de asistencia autorizado (ASC) de Xantrex:
Xantrex le proporcione el número de autorización para la devolución de materiales (RMA). Sin embargo, antes de
devolver la unidad deberá ponerse en contacto con el centro de asistencia autorizado para comprobar los
procedimientos de devolución que se aplican a ese centro en concreto y si dicho centro puede hacerse cargo de la
reparación de ese producto de Xantrex concreto.
Asistencia fuera del período de garantía
Si el período de garantía del producto ha finalizado, si la unidad ha sufrido daños por un uso indebido o una
instalación incorrecta, si no se cumplen las condiciones de la garantía o no se dispone de una prueba de compra
fechada, se cobrará una tarifa fija por la reparación o sustitución de la unidad.
Si desea enviar el producto al servicio de asistencia fuera del período de garantía, póngase en contacto con el servicio
de atención al cliente de Xantrex para obtener el número de autorización para la devolución de materiales (RMA) y
siga las indicaciones descritas en la sección "Procedimiento de devolución" de la página GA-3.
El representante del servicio de atención al cliente le explicará las distintas opciones de pago, como tarjeta de crédito
o giro postal. En los casos en los que no se aplique la tarifa fija, como en el caso de las unidades incompletas o
aquéllas que se encuentren excesivamente dañadas, se cargará un importe adicional. Si corresponde, el servicio de
atención al cliente se pondrá en contacto con usted cuando se haya recibido la unidad.
975-0391-03-01
Garantía y devolución
Además de la información indicada
No será necesario que
GA–3