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Información de garantía y devolución
Política de autorización para la devolución
de materiales (RMA)
Para aquellos productos que no se estén reparando in situ y se vayan a
devolver a Xantrex, deberá obtener el número de autorización para la
devolución de materiales (en lo sucesivo, "RMA") y la dirección correcta a
la que debe realizar el envío. Además, los productos deben enviarse a portes
pagados. En caso de que los envíos de devoluciones de productos no hayan
sido autorizados, no indiquen claramente el número de RMA en la parte
exterior del embalaje o se hayan enviado a portes debidos o a una dirección
equivocada, el producto le será devuelto y usted correrá con los gastos de
devolución.
Cuando se ponga en contacto con Xantrex para solicitar asistencia, deberá
tener a mano el Manual de instrucciones para proporcionar la siguiente
información:
•
El número de serie de su producto
•
Información sobre la instalación y el uso de la unidad
•
Información sobre el defecto y/o la razón por la que se realiza la
devolución
•
Una copia de la prueba de compra fechada
Introduzca estos datos en la página 67.
Procedimiento de devolución del producto
Embale la unidad de forma segura, preferiblemente en el embalaje original.
Asegúrese de que el producto se envía completamente protegido,
preferentemente en el embalaje original o en uno equivalente. La presente
garantía no se aplicará si el producto resulta dañado a causa de un embalaje
incorrecto.
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Incluya la siguiente información:
•
Indique claramente en la parte exterior del paquete el número de
RMA que le haya proporcionado Xantrex Technology Inc.
•
La dirección a la que se debe enviar la unidad. No se podrán
utilizar apartados de correos.
•
Un número de teléfono de contacto en el que se le pueda localizar
durante las horas de trabajo.
•
Una breve descripción del problema.
Envíe la unidad a portes pagados a la dirección que le haya indicado su
representante del servicio de atención al cliente de Xantrex.
Si devuelve un producto desde fuera de Estados Unidos o
Canadá
Además de la información indicada anteriormente, DEBERÁ
incluir el coste de transporte correspondiente a la devolución y hacerse
cargo de cualquier documentación, impuesto, arancel y depósito.
Si devuelve un producto a un centro de asistencia autorizado
(ASC) de Xantrex
No será necesario que Xantrex le proporcione el
número de autorización para la devolución de materiales (RMA). Sin
embargo, antes de devolver la unidad deberá ponerse en contacto con el
centro de asistencia autorizado para comprobar los procedimientos de
devolución que se aplican a ese centro en concreto y si dicho centro puede
hacerse cargo de la reparación de ese producto de Xantrex concreto.
Asistencia fuera del período de garantía
Si el período de garantía del producto ha finalizado, si la unidad ha sufrido
daños por un uso indebido o una instalación incorrecta, si no se cumplen las
condiciones de la garantía o no se dispone de una prueba de compra
fechada, se cobrará una tarifa fija por la reparación o sustitución de la
unidad.
Si desea enviar el producto al servicio de asistencia fuera del período de
garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de
Xantrex para obtener el número de autorización para la devolución de
materiales (RMA) y siga las indicaciones descritas en la sección
"Procedimiento de devolución" de la página 66.
Guía de funcionamiento -- Cargador de batería Truecharge 2 Series
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