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27. Resolución de problemas/Preguntas más frecuentes
A continuación, se muestran las respuestas a las preguntas más frecuentes
junto con propuestas de resolución de problemas.
¿Por qué tarda tanto en cargarse la Surfbook?
Si ha conectado la Surfbook para la carga, pero al mismo tiempo la somete a
un uso muy intenso (p. ej., reproducción de películas con el 100 % de brillo de la
pantalla y navegación o chat y juegos), la carga de la batería es muy lenta por
este motivo. Se recomienda cargar la Surfbook cuando esté apagada. De este
modo se consigue la máxima velocidad de carga.
Cuando intento iniciar una grabación de vídeo, me aparece un mensaje de
error y no se inicia la grabación. ¿Qué puedo hacer?
Ejecute primero todas las actualizaciones disponibles en la Surfbook (véase
"¿Cómo puedo ejecutar Windows Update en mi Surfbook?"). Si sigue
apareciendo el mensaje de error después de ejecutar las actualizaciones,
póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Por qué se muestra en mi Surfbook un tamaño de memoria menor del que
se indicaba en el paquete?
La información de tamaño de memoria que consta en el paquete y en los
datos técnicos hace referencia al tamaño total de memoria de la Surfbook. No
obstante, cuando el equipo está operativo, una parte de la memoria total la
ocupan el sistema operativo y las aplicaciones del sistema.
¿Por qué no se oye el sonido de mi Surfbook?
Es posible que tenga unos auriculares conectados a la Surfbook. Cuando se conectan
unos auriculares, el altavoz de la Surfbook se desconecta automáticamente.
Desconecte los auriculares de la Surfbook para volver a activar el altavoz. Si, a pesar
de ello, sigue sin oír el sonido por los altavoces, compruebe si está desactivado el
sonido de la Surfbook y si el volumen es lo suficientemente alto.
¿Por qué a veces se apaga mi Surfbook de repente?
Si el estado de carga de la batería cae por debajo de un nivel crítico, la Surfbook
muestra un mensaje de advertencia. Si se ignoran estas advertencias, la
Surfbook pasará a estado de reposo, por ejemplo, cuando se alcance un nivel
de carga del 5 % para contrarrestar una descarga profunda de la batería.
Un exceso de descarga puede ocasionar que no se pueda volver a cargar la
Surfbook. Por tanto, debe conectar el cargador en este momento a más tardar
para evitar una pérdida de datos o daños en la batería.
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