Tabla de contenido
Publicidad
Solamente para uso interno
euroset line Comm Server:
Se trata de una aplicación que recibe los datos del sistema a través de la puerta serial
y los distribuye a diferentes aplicaciones:
paquetes de emisión de billetes;
●
paquetes TAPI;
●
paquetes para la administración de los datos con la Administration tool.
●
Los datos de emisión de billetes se envían a la aplicación euroset line CDR ( Call Da-
tailed Record) utilizando enchufes TCP/IP . El euroset line CDR permite la visualización
de los billetes en la pantalla de la PC que también se almacenan en un archivo texto.
Además la aplicación torna los billetes disponibles para una impresora o una puerta
serial, en donde se puede tarifarlos por medio del software Call Report, por ejemplo.
Los eventos para el Control Estadístico de Llamadas recibidos del sistema, se envían
mediante mensajes TAPI al euroset line TSP ( TAPI Server Provider), utilizando en-
chufes TCP/IP , que proporciona otras aplicaciones.
6.2.3 Interaction Center Smart (sólo para Brasil)
Con el programa de control estadístico de llamadas "Interaction Center Smart", es po-
sible administrar las llamadas de entrada y de salida del sistema
y almacenar todos los datos en la PC. Se recomienda leer las instruciones en el archi-
vo de "Ayuda" del programa o en Manual del Usuario A30808-X5226-E175-*-V418, en
donde se encuentra explicada su configuración y funcionamiento.
Interaction Center Smart es la solución de call center middle size que Siemens ha de-
sarrollado especialmente para empresas de pequeño y medio tamaño que procuran
garantizar la fidelidad de sus clientes a través de la prestación de un buen servicio de
contestación.
Integrado al servidor de comunicación euroset line 16i/48i, el Interaction Center
Smart permite la administración del Call Center ofreciendo recursos avanzados de ad-
ministración de llamadas de entrada y salida.
La solución tiene a su disposición 1 supervisor por sistema y la posibilidad de amplia-
ción en grupos de hasta 5 licencias de PAS (posición de contestación).
El Interaction Center Smart ofrece una administración optimizada del call center, en-
tregando al supervisor del sistema todas las informaciones necesarias para aprove-
char de la mejor manera posible su atendedor, atribuyéndolo a grupos específicos.
A31003-K1240-S100-10-7820,
euroset line family, Manual de Servicio
Entrando en el modo de programación del sistema
reg6.fm
Colocando en servicio
euroset line 16i/48i
6-3
Publicidad
Tabla de contenido
