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SupportAssist. Las recolecciones programadas ayudan a supervisar y mantener su entorno. Estas recolecciones incluyen los datos de
hardware, los registros del controlador RAID, el sistema operativo y los datos de la aplicación. Las funciones admitidas son:
•
Registro de SupportAssist: versión 3.0.1 en adelante; iSM admite el registro de SupportAssist. Esta es una actividad que solo
debe realizarse una vez. Puede introducir la información solicitada, como el nombre, el correo electrónico, la dirección y el número
y completar el proceso de registro.
•
Recopilación de SupportAssist: la función de recopilación SupportAssist de iDRAC recopila información sobre el hardware, el
sistema operativo y los datos relevantes de la aplicación y la comprime.
SupportAssist también proporciona:
•
Detección proactiva de problemas
•
Creación de casos automática
•
Contacto del servicio de asistencia iniciado por un agente del servicio de asistencia técnica de Dell
NOTA: Debe completar el proceso de registro para poder beneficiarse de las ventajas de SupportAssist
Puede ver la siguiente información en el panel de SupportAssist.
Resumen de solicitud de servicio
En la sesión de resumen de solicitud de servicio, usted puede ver los detalles de las siguientes solicitudes:
•
Abrir
•
Cerrado
•
Enviado
Resumen de Support Assist
Puede ver la información del contrato de servicio como, por ejemplo, el tipo de contrato y la fecha de vencimiento, así como los
detalles de la configuración de la recopilación automática en esta sesión.
En la pestaña Solicitudes de servicio también puede ver la lista de las solicitudes creadas y el estado, la descripción, el origen, el ID
de la solicitud de servicio, la fecha de apertura, la fecha de cierre, etc.
Si hace clic en la pestaña Registro de recopilaciones, puede ver la hora de recopilación, el ID de trabajo, el tipo de recopilación, los
datos recopilados, el estado de recopilación, la hora de envío, etc.
NOTA: A partir del 14.ª generación de servidores, cuando el usuario inicia manualmente la recopilación de SupportAssist
desde el iDRAC, el dispositivo de almacenamiento masivo USB no se verá expuesto al sistema operativo host. La
transferencia de los archivos del OS Collector y los archivos de registro recopilados se maneja internamente entre el
iDRAC y el iSM.
Registro de SupportAssist
El módulo de servicio del iDRAC debe estar instalado y en ejecución en el sistema operativo host.
También debería existir una conexión a Internet adecuada.
1.
Inicio de sesión en iDRAC Desde el menú desplegable Mantenimiento, seleccione la función SupportAssist.
Se muestra el asistente Registro de SupportAssist.
2.
En la pestaña Bienvenido, haga clic en Siguiente.
3.
En la pestaña Información de contacto y envío, proporcione su información de contacto principal como, por ejemplo, nombre,
apellido, número de teléfono, número alternativo, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, línea de dirección
1, línea de dirección 2, ciudad, estado, código postal y país.
NOTA: Puede agregar la información del contacto secundario haciendo clic en la opción Agregar información de
contacto secundario.
NOTA: Para continuar con el proceso de registro, debe rellenar toda la información obligatoria necesaria.
4.
Después de rellenar el contacto y la información de envío, haga clic en Siguiente.
5.
Lea el contrato de licencia del software, seleccione Acepto los términos del contrato de licencia y haga clic en Siguiente.
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