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NOTA:
La función FullPowerCycle no está disponible en los sistemas operativos XenServer ni ESXi.
NOTA:
La función FullPowerCycle solo se pueden utilizar con administrador de dominio/local o con usuarios del tipo
superusuario/sudo.
SupportAssist on the Box
SupportAssist ahorra tiempo y optimiza los casos de asistencia técnica. Una recolección basada en un evento crea una solicitud de servicio
abierta con SupportAssist. Las recolecciones programadas ayudan a supervisar y mantener su entorno. Estas recolecciones incluyen los
datos de hardware, los registros del controlador RAID, el sistema operativo y los datos de la aplicación. Las funciones admitidas son:
•
Registro de SupportAssist: iSM es compatible con el registro de SupportAssist. Esta es una actividad que se puede realizar una vez.
Puede ingresar la información solicitada, como el nombre, el correo electrónico, la dirección y el número, y completar el proceso de
registro.
•
Recopilación de SupportAssist: la función de recopilación SupportAssist de iDRAC recopila información sobre el hardware, el sistema
operativo y los datos relevantes de la aplicación y la comprime.
SupportAssist también proporciona:
•
Detección proactiva de problemas
•
Creación de casos automática
•
Contacto del servicio de asistencia iniciado por un agente del servicio de asistencia técnica de Dell
NOTA:
Debe completar el proceso de registro para poder beneficiarse de las ventajas de SupportAssist
Puede ver la siguiente información en el panel de SupportAssist.
Resumen de solicitud de servicio
En la sesión de resumen de solicitud de servicio, usted puede ver los detalles de las siguientes solicitudes:
•
Abrir
•
Cerrado
•
Enviado
Resumen de Support Assist
Puede ver la información del contrato de servicio como, por ejemplo, el tipo de contrato y la fecha de vencimiento, así como los detalles de
la configuración de la recopilación automática en esta sesión.
En la pestaña Solicitudes de servicio también puede ver la lista de las solicitudes creadas y el estado, la descripción, el origen, el ID de la
solicitud de servicio, la fecha de apertura, la fecha de cierre, etc.
Si hace clic en la pestaña Registro de recopilaciones, puede ver la hora de recopilación, el ID de trabajo, el tipo de recopilación, los datos
recopilados, el estado de recopilación, la hora de envío, etc.
NOTA:
A partir del 14.ª generación de servidores, cuando inicia manualmente la recopilación de SupportAssist desde iDRAC, el
dispositivo de almacenamiento masivo USB no se verá expuesto al sistema operativo host. La transferencia de los archivos de OS
Collector y los archivos de registro recopilados se maneja internamente entre iDRAC y iSM.
Registro de SupportAssist
Antes de comenzar el proceso de registro, asegúrese de que esté instalado el módulo de servicios de iDRAC y que se esté ejecutando en el
sistema operativo host; además, confirme que esté disponible una conexión adecuada a Internet.
1
Inicie sesión en iDRAC. Desde el menú desplegable Mantenimiento, seleccione la función SupportAssist.
40
Funciones de supervisión del módulo de servicio del iDRAC
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