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60 | Guía de producto de Talkman A500
Devolución de equipos para reparaciones: Procedimientos de la Autorización de
devolución de material (RMA)
1. Envíe un mensaje de correo electrónico a vocollectRMA@honeywell.com con la siguiente información:
•
Nombre de la persona de contacto del cliente
•
Nombre de la empresa
•
Domicilio de la empresa
•
Número de teléfono
•
Número de fax
2. Además, proporcione la siguiente información sobre los artículos que se devuelven:
•
Cantidad
•
Descripción del producto
•
Número de serie
•
El número de versión del software instalado actualmente en su planta
•
Descripción del problema o motivo de la devolución
•
Si el producto está en garantía, tiene un Plan de servicio ampliado (ESP) o de Almacén Express
•
Un número de orden de compra si los artículos no tienen un ESP o Almacén Express
3. Incluya el número de RMA en la etiqueta de envío, si envía los artículos a Vocollect.
4. Embale el equipo según las instrucciones de embalaje.
5. En la etiqueta de envío, coloque la siguiente dirección: Vocollect, Inc. 4250 Old William Penn Highway
Monroeville, PA 15146-1622 RMA
Solución de problemas de configuraciones VMT
Los siguientes procedimientos son para la determinación de fallos en dispositivos Talkman montados en
vehículo (Vehicle Mounted Talkman, VMT) cuando estos funcionan mediante el sistema de alimentación del
vehículo. Estos procedimientos se pueden realizar con mínimo soporte técnico de Vocollect para determinar
la avería específica de un VMT que no funcione:
•
Asegúrese de que la batería del vehículo esté cargada y funcione, encienda el vehículo y asegúrese de
que arranque. Si el vehículo no arranca, el personal calificado deberá ocuparse de solucionar la avería.
•
Si el VMT se instaló después de la llave de contacto del vehículo, asegúrese de que se encienda cuando
el vehículo haya arrancado. Vocollect recomienda que el VMT se instale antes de la llave de contacto del
vehículo para asegurarse de que siempre tenga energía cuando el vehículo tenga una batería.
•
Si hay otro dispositivo Talkman disponible, cámbielo por el que no funciona. Si este dispositivo Talkman
de reemplazo tampoco funciona, es probable que exista un problema con el sistema de alimentación del
VMT. Sin embargo, si el reemplazo funciona, es probable que sea el dispositivo original el que necesita
mantenimiento.
•
Cambie el adaptador de batería del VMT que no funciona por un adaptador de batería que usted sepa
que funcione. Si el VMT funciona con el nuevo adaptador de batería, es probable que el adaptador de
batería original necesite ser reemplazado.
Los siguientes pasos necesitarán el soporte técnico calificado de Vocollect para determinar la avería específica
de un VMT que no funciona:
Obtenga acceso al suministro eléctrico que utiliza el VMT (probablemente esté montado dentro del vehículo).
Quite los cuatro () tornillos que sujetan la tapa del suministro eléctrico para ver los cables de entrada y salida
como se ilustra en el siguiente diagrama.
Confidencial: Sólo para uso informativo por revendedores y clientes de Honeywell sólo
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